Een AI-chatbot op je website beantwoordt bezoekers dag en nacht, maar is niet voor elk mkb-bedrijf de moeite waard. Heb je veel terugkerende vragen en genoeg bezoekers, dan kan een chatbot tijd besparen. Heb je een kleine site waarbij persoonlijk contact juist je sterke kant is, dan werkt een duidelijke contactpagina vaak beter.
Wat een AI-chatbot op je website eigenlijk doet
Een AI-chatbot is een klein chatvenster rechtsonder op je site waarmee een bezoeker een vraag typt en direct antwoord krijgt, zonder te bellen of te mailen. De eenvoudige variant werkt met vaste knoppen en standaardantwoorden. De slimmere variant leest de teksten van je eigen website en beantwoordt vragen daarmee in gewone taal, en schakelt door naar een contactformulier of telefoonnummer zodra een vraag te specifiek wordt.
Voor een mkb-bedrijf is dat laatste type interessant: geen los systeem om te vullen, maar een bot die put uit wat er al op je diensten- en contactpagina staat.
Wanneer een chatbot wel zin heeft
Veel bezoekers met dezelfde vragen
Krijg je steeds dezelfde vragen over openingstijden, prijzen of levertijd, dan vangt een chatbot die op zonder dat jij ze telkens opnieuw beantwoordt.
Bereikbaarheid buiten kantooruren
Een bezoeker die 's avonds op je site zit, krijgt meteen een reactie in plaats van te wachten tot de volgende werkdag. Dat scheelt geen omzet, maar wel afhakers die net op dat moment ergens anders gaan kijken.
Genoeg bezoekers om het terug te verdienen
Een chatbot kost geld en tijd om in te stellen. Dat is de moeite waard bij voldoende bezoekersaantallen; bij een site met een handjevol bezoekers per dag valt er weinig te automatiseren.
Wanneer je beter zonder kunt
Bij een klein bedrijf met weinig dagelijkse bezoekers staat een chatbot vaak weken stil, terwijl hij wel maandelijks geld kost. En bij beroepen waar persoonlijk contact juist de reden is dat een klant kiest, zoals een kapper, coach of praktijk, kan een chatbot afstandelijk overkomen op het moment dat iemand liever gewoon even belt.
Er is ook een risico: een slecht ingestelde bot verzint antwoorden of geeft verouderde informatie. Dat is erger dan geen chatbot, want een bezoeker vertrouwt het antwoord en komt dan bedrogen uit.
Een chatbot lost geen onduidelijke website op, hij voegt er hooguit een snelkoppeling aan toe.
Waar je op let als je wel voor een chatbot kiest
Laat hem uit jouw eigen teksten putten
Een bot die antwoordt op basis van je eigen diensten- en contactpagina blijft dicht bij de waarheid. Een bot die los daarvan is ingesteld, gaat sneller de mist in.
Bied altijd een uitweg naar een mens
Zorg dat de bot bij twijfel doorverwijst naar telefoon, e-mail of een contactformulier, in plaats van door te blijven gokken.
Houd de inhoud actueel
Wijzigen je prijzen, openingstijden of aanbod, dan moet dat ook in de bron staan waar de bot uit put. Anders blijft hij verouderde antwoorden geven.
Reken op een doorlopende kostenpost
De prijs verschilt sterk per aanbieder, maar houd rekening met een instapbedrag en gemiddeld enkele tientallen tot een paar honderd euro per maand, afhankelijk van de functies.
Samengevat
- Een chatbot loont bij veel herhaalvragen en voldoende bezoekers
- Bij weinig bezoekers of persoonlijk contact als sterke troef is een goede contactpagina vaak genoeg
- Laat een bot antwoorden op basis van je eigen teksten, niet los daarvan
- Bied altijd een uitweg naar telefoon of formulier
- Reken op een instapbedrag plus een maandelijkse kostenpost