Vakjargon kost je klanten en zichtbaarheid: je bezoeker herkent zijn eigen probleem niet terug, en een AI-zoekmachine kan jouw tekst niet koppelen aan de vraag die iemand stelt. De oplossing is niet dommer schrijven, maar het woord van de klant vooraan zetten en jouw vakterm er als uitleg achteraan. Wie dat consequent doet, wordt begrepen door mensen én door de systemen die hen doorverwijzen.
Waarom je je eigen jargon niet meer hoort
Na een paar jaar in je vak zijn woorden als 'meerlaags systeem', 'intake', 'traject' of 'onderhoudsbeurt volgens fabrieksvoorschrift' gewoon taal geworden. Je gebruikt ze tegen leveranciers, tegen collega's, in offertes. Op je website schrijf je ze dus ook op, zonder erbij na te denken. Dat heet de vloek van de kennis: je kunt je niet meer voorstellen hoe het is om het niet te weten.
Je klant zit in een heel andere stand. Die typt op wat hij voelt of ziet: 'douche lekt', 'tuin ziet er verwilderd uit', 'boekhouding loopt achter', 'altijd moe'. Staat op jouw pagina alleen de professionele benaming van dat probleem, dan herkent hij zichzelf er niet in. Hij leest geen fout, hij leest iets wat niet over hem gaat, en klikt terug.
Je klant zoekt geen oplossing die hij niet kent. Hij zoekt het probleem dat hij wel kent.
Wat jargon doet bij Google en AI
Zoekmachines en AI-assistenten leggen verband tussen de woorden in een vraag en de woorden op jouw pagina. Ze snappen inmiddels behoorlijk goed dat verschillende woorden hetzelfde kunnen betekenen, maar ze kunnen dat alleen als jouw tekst ergens een brug slaat. Staat het klantwoord nergens op je site, dan moet het systeem gokken. En gokken doet het liever met een pagina waar het antwoord wél letterlijk staat.
Bij AI-zoekmachines telt dat extra zwaar. Die geven geen lijstje links, maar één antwoord met een paar bronnen erbij. Om jou als bron te gebruiken, moet de AI kunnen vaststellen dat jouw pagina precies die vraag behandelt. Een pagina die het probleem in gewone woorden benoemt, dan uitlegt wat er aan de hand is, en daarna pas de vakterm introduceert, is voor zo'n systeem eenvoudig te volgen. Een pagina vol afkortingen en interne termen niet.
Let ook op afkortingen
Afkortingen zijn de lastigste vorm van jargon, want ze betekenen per branche iets anders. Schrijf de eerste keer voluit wat je bedoelt en zet de afkorting tussen haakjes erachter. Daarna mag je hem gewoon gebruiken.
Zo vertaal je je vakwoorden
Dit hoeft geen groot project te zijn. Loop je belangrijkste pagina's een keer door met deze vier stappen.
1. Maak een lijstje. Lees je dienstenpagina hardop en streep elk woord aan dat je niet zou gebruiken tegen je buurman. Meestal zijn het er tien tot twintig op een hele site.
2. Zoek het klantwoord erbij. Hoe noemt een klant dit aan de telefoon? Kijk in je eigen mailbox en WhatsApp: daar staan de echte woorden letterlijk, opgeschreven door mensen die je al betaald hebben. Dat is betere zoekwoordenresearch dan welk hulpmiddel ook.
3. Zet het klantwoord vooraan. Kop en eerste zin in gewone taal, de vakterm volgt. Dus niet 'Preventief onderhoud aan uw cv-installatie' maar 'Uw cv-ketel laten nakijken voordat hij stukgaat (preventief onderhoud)'. Je verliest geen deskundigheid, je wint begrip.
4. Leg het uit waar het telt. Eén zin per vakterm is genoeg: wat is het, en waarom zou de klant er iets om geven. Die uitleg is precies het soort stukje tekst dat een AI overneemt.
Wanneer het vakwoord juist moet blijven staan
Jargon schrappen is geen doel op zich. Sommige termen moeten er staan, en wel om drie redenen. Ten eerste omdat klanten ze zelf intypen: veel mensen zoeken wel degelijk op 'epoxyvloer', 'orthomoleculair' of 'apk'. Ten tweede omdat ze bewijzen dat je het vak kent: certificeringen, keurmerken, merknamen van materialen en apparatuur horen gewoon op je site. Ten derde omdat je niet alleen particulieren bedient: een zakelijke opdrachtgever of een collega zoekt met vakwoorden.
De oplossing is dus niet kiezen, maar stapelen. Gewone taal in koppen, openingszinnen en knoppen. Vaktaal in de uitleg eronder, in je specificaties en op je pagina's voor zakelijke klanten. Zo bedien je beide lezers, en geef je een zoekmachine twee ingangen naar dezelfde pagina.
Samengevat
- Je klant zoekt op zijn probleem, niet op jouw oplossing.
- AI-zoekmachines citeren pagina's waar de vraag herkenbaar in gewone taal staat.
- Zet het klantwoord vooraan en de vakterm er als uitleg achteraan.
- Je mailbox bevat de echte woorden van je klanten, gratis.
- Vaktermen mogen blijven waar ze bewijs, precisie of zakelijke lezers dienen.