Op je bedankpagina hoort meer dan een bevestiging: vertel wat er nu gebeurt, wanneer de bezoeker iets van je hoort en hoe hij je bereikt als het haast heeft. Geef er ook een paar zinnige vervolgstappen bij, zoals je projecten of je veelgestelde vragen. En omdat die pagina alleen te zien is na een verstuurd formulier, is hij meteen de eenvoudigste manier om te tellen hoeveel aanvragen je binnenkrijgt.
Waarom juist die pagina ertoe doet
Iemand die je formulier invult, is net over een drempel gestapt. Naam, telefoonnummer en een vraag, afgegeven aan een bedrijf dat diegene misschien pas een paar minuten kent. Precies op dat moment komt er een kleine twijfel: is het goed verzonden, en wanneer hoor ik iets?
De standaardregel "Bedankt, uw bericht is verzonden" beantwoordt alleen de eerste vraag. De tweede laat je open, en daar begint het ongeduld. Wie na een paar dagen nog niets heeft gehoord en niet weet of dat normaal is, stuurt ondertussen ook maar even een bericht naar de concurrent verderop.
Een bedankpagina die vertelt wat er nu gebeurt, koopt je rust. Geen eeuwigheid, wel genoeg ruimte om netjes terug te bellen in plaats van halsoverkop.
Een bezoeker die weet wanneer hij iets hoort, gaat niet verder zoeken.
Wat erop hoort
Een bevestiging in gewone taal. Kort en menselijk: de aanvraag is binnen. Geen systeemtaal, geen "uw request is succesvol geregistreerd". Noem je bedrijfsnaam, zodat duidelijk is bij wie het bericht is beland.
Wat er nu gebeurt. Dit is het belangrijkste blok en het ontbreekt bijna altijd. Beschrijf de volgende stap in één of twee zinnen: wie er contact opneemt, waarover, en op welke termijn. Noem een termijn die je ook waarmaakt in een drukke week, niet je beste week.
Hoe iemand jou bereikt. Zet je telefoonnummer en e-mailadres er nog een keer bij. Er zit altijd iemand tussen die na het versturen bedenkt dat het toch spoed is, of dat er een detail ontbrak.
Een waarschuwing over de spamfolder. Stuur je automatisch een bevestigingsmail, meld dan dat die in de ongewenste mail kan belanden. Scheelt telefoontjes van mensen die denken dat er niets is aangekomen.
Iets zinnigs om te doen. De bezoeker is nu vrij en welwillend. Een link naar je projecten, je veelgestelde vragen of een artikel dat bij de aanvraag past, werkt beter dan een doodlopende pagina. Houd het bij twee of drie keuzes, anders wordt het een tweede menu.
Wat je beter weglaat
Geen nieuw formulier, geen aanbieding, geen pop-up met een kortingscode. Iemand heeft net gedaan wat je vroeg. Er meteen iets nieuws overheen leggen voelt als een verkoper die je bij de deur nog even vasthoudt.
Aparte pagina of een melding in beeld?
Veel formulieren tonen na het versturen alleen een groen balkje boven het formulier. Dat werkt, maar het is vluchtig: de bezoeker scrolt weg, en jij kunt niet zien hoe vaak het is gebeurd.
Een aparte pagina met een eigen adres (bijvoorbeeld jouwbedrijf.nl/bedankt) is bijna altijd de betere keus. Je hebt ruimte voor de uitleg hierboven, de bezoeker kan de pagina rustig lezen, en je hebt een vast punt om op te meten. Die pagina hoeft niet in Google te staan, want niemand zoekt erop. Vraag je websitebouwer hem uit de zoekresultaten te houden, zodat er geen kale bedanktekst in Google opduikt.
Meteen je beste meetpunt
Een bedankpagina bereik je alleen door een formulier te versturen. Daarmee is het aantal keer dat die pagina is bekeken vrijwel gelijk aan het aantal aanvragen dat je hebt gekregen. Geen ingewikkelde instellingen, geen extra software: elk statistiekprogramma laat zien welke pagina's zijn bezocht.
Dat getal is meer waard dan je bezoekersaantal. Bezoekers zeggen iets over je vindbaarheid, aanvragen zeggen iets over je omzet. Zie je in een maand veel bezoek op je dienstenpagina maar weinig bedankpagina's, dan weet je waar het misgaat.
Twee kanttekeningen. Iemand die de pagina ververst, telt dubbel, dus kleine verschillen zeggen weinig. En gebruik je meerdere formulieren (offerte, contact, terugbelverzoek), geef ze dan elk een eigen bedankpagina. Dan zie je niet alleen hoeveel er binnenkomt, maar ook waarvandaan.
Samengevat
- Bevestig kort en menselijk dat de aanvraag binnen is.
- Vertel wat er nu gebeurt en op welke termijn, en maak die waar.
- Herhaal je telefoonnummer voor wie er toch haast bij heeft.
- Bied twee of drie zinnige vervolgstappen, geen nieuwe verkooppraat.
- Gebruik een aparte pagina met eigen adres, zodat je aanvragen kunt tellen.
Het is een pagina die niemand plant en die iedereen ziet op het moment dat het ertoe doet. Een half uur werk, en je aanvragen worden er zowel rustiger als zichtbaarder van.