Het bouncepercentage is het deel van je bezoekers dat alleen die ene pagina bekijkt en daarna weg is, zonder door te klikken of iets te doen. Een hoog percentage is op zichzelf geen probleem: op een pagina met je openingstijden is het juist logisch. Het wordt pas een signaal als bezoekers afhaken op pagina's waar ze eigenlijk contact hadden moeten opnemen.
Wat telt eigenlijk als een bounce
Een bezoeker komt binnen op een pagina, leest of kijkt, en verdwijnt weer. Geen tweede pagina, geen klik op een knop, geen formulier. Dat is een bounce. Het bouncepercentage is simpelweg het aandeel bezoeken dat zo verloopt.
In de huidige versie van Google Analytics staat het meestal omgekeerd in beeld: je ziet betrokken bezoeken. Een bezoek telt daar als betrokken zodra iemand langer blijft hangen, een tweede pagina opent of een actie uitvoert. Wat overblijft, is je bouncepercentage. Andere meetpakketten rekenen net iets anders, dus vergelijk je cijfer nooit klakkeloos met dat van iemand anders.
Het cijfer liegt soms in jouw nadeel
Iemand opent op zijn telefoon je contactpagina, ziet je nummer, tikt erop en belt je. Dat gesprek levert je misschien een opdracht op, maar in je statistieken staat een bezoeker die direct wegklikte. Hetzelfde geldt voor iemand die je adres overneemt en in zijn navigatie plakt. Het percentage meet gedrag op de site, niet wat er daarna in het echt gebeurt.
Een bezoeker die precies vond wat hij zocht en je daarna belt, telt in je statistieken als een mislukking.
Wanneer een hoog percentage prima is
Kijk altijd eerst naar het type pagina. Op deze pagina's is een hoog cijfer normaal en meestal zelfs goed nieuws:
Je contactpagina, je openingstijden, je routebeschrijving. Mensen komen voor één feit, vinden het, en zijn klaar. Ook blogartikelen scoren vaak hoog: iemand zoekt een antwoord op een vraag, leest het, en gaat verder met zijn dag. Dat je site die vraag beantwoordde, is precies de bedoeling. Hij onthoudt je naam en komt later terug.
Ook het soort bezoeker telt mee. Verkeer uit een nieuwsbrief of uit een Facebookbericht bestaat vaak uit mensen die even snel kijken. Bezoekers die via Google op een dienstenpagina binnenkomen, hebben doorgaans een duidelijker doel.
Wanneer het wel een signaal is
Zorgelijk wordt het op pagina's waar je iets van de bezoeker wilt. Je homepage, je dienstenpagina's, je offertepagina. Blijft het percentage daar hoog terwijl er nauwelijks aanvragen binnenkomen, dan is er meestal één van deze vier dingen aan de hand.
De pagina laadt te traag. Vooral op een telefoon met slecht bereik haken mensen af voordat ze iets gezien hebben. Dat telt gewoon mee als bounce.
De verwachting klopt niet. Iemand zoekt op "dakkapel plaatsen Zwolle", komt op een algemene pagina over je bedrijf en ziet niet meteen dat je dakkapellen plaatst. Dan is hij weg. Dat gaat over zoekintentie: wat iemand wilde toen hij zocht.
Er is geen duidelijke vervolgstap. Geen knop, geen telefoonnummer in beeld, geen logische volgende pagina. Een bezoeker die niet weet wat hij nu moet doen, doet niets.
De pagina leest niet lekker op mobiel. Kleine letters, een menu dat niet meewerkt, een formulier met te veel velden. Dat kost je bezoekers die wel degelijk geïnteresseerd waren.
Wat je er praktisch mee doet
Begin niet met het jagen op een lager percentage. Begin met één vraag: op welke pagina's die er voor mijn omzet toe doen, haken mensen af? Pak die twee of drie pagina's beet en laat de rest met rust.
Open zo'n pagina daarna zelf op je telefoon, alsof je een klant bent die net op je bedrijf is gestuit. Zie je binnen een paar tellen wat je doet, voor wie, en hoe je hem bereikt? Meestal zit de winst daar: een duidelijker kop, een zichtbare knop, een foto van echt werk, een telefoonnummer dat je niet hoeft te zoeken.
Vergelijk je cijfer verder alleen met je eigen cijfer van vorige maand. Er bestaat geen norm die voor een kapper, een hovenier en een adviseur tegelijk opgaat. Een verandering in je eigen lijn zegt meer dan welk gemiddelde dan ook.
Samengevat
- Een bounce is een bezoek waarbij iemand alleen die ene pagina bekijkt.
- Hoog op je contact-, openingstijden- of blogpagina: meestal prima.
- Hoog op je homepage of dienstenpagina met weinig aanvragen: wel kijken.
- De gebruikelijke oorzaken: traag, verkeerde verwachting, geen vervolgstap, slecht op mobiel.
- Vergelijk met je eigen cijfer van vorige maand, niet met een gemiddelde.