Die aanvulling komt niet uit een oordeel van Google, maar uit wat mensen rond jouw bedrijfsnaam daadwerkelijk intypen. Je kunt zo'n suggestie niet zelf aan- of uitzetten, en Google haalt hem alleen weg als hij in strijd is met het beleid. Wat wel in jouw hand ligt: zorgen dat iemand die op die zoekopdracht klikt een eerlijk, goed verzorgd beeld van je bedrijf krijgt.
Waar komt die aanvulling vandaan?
De woorden die Google achter je bedrijfsnaam plakt terwijl je typt, zijn voorspellingen. Ze zijn gebaseerd op wat anderen vaak zoeken: in jouw regio, in het Nederlands, en vooral recent. Hoe vaker een combinatie wordt ingetypt, hoe groter de kans dat Google hem aanbiedt aan de volgende zoeker.
De meeste suggesties zijn volstrekt onschuldig. 'ervaringen', 'reviews', 'openingstijden', 'prijzen', 'telefoonnummer': dat is gewoon een klant die je even natrekt voor hij belt. Pas bij woorden als 'klachten', 'oplichting' of 'failliet' schrikt een ondernemer. Ook die komen uit zoekgedrag, maar let op: het hoeft niet eens om jouw bedrijf te gaan. Heb je een naam die lijkt op die van een ander bedrijf, dan lift de suggestie soms mee.
Eerst checken: ziet een klant het ook?
Je eigen zoekgeschiedenis kleurt wat Google je voorstelt. Open een privévenster (incognito), log uit en typ je bedrijfsnaam opnieuw. Vraag daarnaast iemand buiten je bedrijf om hetzelfde te doen. Niet zelden blijkt de suggestie die je zo dwarszat vooral jouw eigen zoekhistorie te zijn, omdat je er de laatste weken zelf naar hebt gezocht.
Wat je er wel en niet aan kunt doen
Rechtstreeks aanpassen kan niet. Er is geen knop, geen instelling in Search Console en geen formulier waarmee je zelf bepaalt wat Google voorstelt. Wat er wel is: een meldlink onder de lijst met suggesties, waarmee je een voorspelling kunt rapporteren.
Wanneer een melding kans maakt
Google haalt voorspellingen weg die beledigend zijn, die aanzetten tot haat, die seksueel expliciet zijn, die gevaarlijk zijn of die een aanwijsbare, onjuiste beschuldiging bevatten over een persoon. Een suggestie als 'bedrijfsnaam oplichting', terwijl daar niets van waar is, heeft kans van slagen. Een neutrale maar vervelende suggestie als 'klachten' of 'duur' haalt Google vrijwel nooit weg, want die weerspiegelt simpelweg wat mensen zoeken.
Verder geldt: suggesties bewegen mee. Ze volgen zoekgedrag, dus als de aanleiding wegebt (een incident, een discussie in een lokale Facebookgroep, een krantenbericht) zakt de suggestie vanzelf weg. Dat gaat in weken tot maanden, niet in dagen.
Je bepaalt de suggestie niet. Je bepaalt wel wat iemand vindt zodra hij erop klikt.
De sterkere zet: wees zelf het beste antwoord
Een suggestie is pas schadelijk als wat erachter zit tegenvalt. Klikt iemand op 'jouw bedrijfsnaam ervaringen' en ziet hij een Google-bedrijfsprofiel met verse reviews, een pagina met klantverhalen en een eerlijk stuk over hoe je met problemen omgaat, dan heeft die zoekopdracht je juist geholpen. Ziet hij een halflege zoekpagina met één oud forumbericht, dan vult hij de rest zelf in.
Praktisch betekent dat drie dingen. Zorg dat je een pagina hebt die bij zulke zoekopdrachten past, bijvoorbeeld een ervaringen- of referentiepagina met echte klantverhalen. Blijf consequent reviews vragen, zodat recente, positieve ervaringen het beeld dragen. En durf de vervelende zoekopdracht zelf te beantwoorden: een korte pagina in de trant van 'Niet tevreden? Zo lossen we het op' laat zien dat je er niet voor wegloopt, en vangt precies de bezoeker op die iets zocht.
Reageer ook op wat er al staat
Is er een kritische review of een forumdraad die de suggestie voedt, reageer daar dan rustig en feitelijk op. Een nette reactie onder een negatieve review doet meer voor het beeld van een twijfelende klant dan het verwijderen van de review ooit zou doen.
Wat je beter niet doet
Zelf massaal andere woorden intypen, of je familie laten zoeken op 'bedrijfsnaam top', heeft geen effect. Google filtert dat soort patronen eruit. Hetzelfde geldt voor bureaus die tegen betaling beloven 'negatieve autocomplete te verwijderen': er bestaat geen route die zij wel hebben en jij niet. Een dreigbrief naar een reviewer werkt meestal averechts, en je bedrijfsnaam veranderen om een suggestie te ontlopen kost je alle vindbaarheid die je hebt opgebouwd.
Samengevat
- Zoeksuggesties komen uit wat mensen echt intypen, niet uit een oordeel van Google.
- Check in een privévenster of je klant dezelfde suggestie ziet als jij.
- Melden kan, maar lukt alleen bij beledigende of aantoonbaar onjuiste voorspellingen.
- Zorg dat wat iemand vindt na de klik klopt: reviews, klantverhalen, een eerlijke pagina.
- Trucs om suggesties te sturen werken niet en kosten je geld of goodwill.