Voor de meeste mkb-bedrijven zijn drie tot vijf velden genoeg: naam, contactgegeven en een open vraag over wat iemand nodig heeft. Elk veld dat je daarbovenop zet, haalt een deel van de bezoekers eruit die twijfelen. Vraag dus alleen wat je nodig hebt om te kunnen reageren, en stel de rest in je eerste antwoord of telefoontje.
Waarom elk extra veld je aanvragen kost
Iemand die jouw formulier openklapt, is meestal nog niet zeker van zijn zaak. Hij vergelijkt, hij oriënteert, hij wil even weten of jij in de buurt komt van wat hij zoekt. Een formulier dat eruitziet als een intakeformulier bij de tandarts, geeft precies het verkeerde signaal: dit wordt werk.
Dat afhaken zie je zelden terug in je statistieken. Je ziet alleen de aanvragen die binnenkomen, niet de mensen die halverwege hun postcode dachten: laat maar, ik bel de volgende. Juist daarom is een formulier een van de weinige plekken op je site waar kort maken bijna altijd meer oplevert.
Een formulier is geen intake. Het is een handdruk.
De velden die er wel toe doen
Begin bij de vraag: wat heb ik minimaal nodig om deze persoon terug te kunnen bellen of mailen met een zinnig antwoord? Meestal is dat niet veel.
Naam. Eén veld, niet gesplitst in voornaam en achternaam. Je hebt het nodig om je mail te beginnen, meer niet.
Eén contactgegeven. Kies wat bij je werk past. Werk je vooral telefonisch, vraag dan het telefoonnummer en maak e-mail optioneel. Stuur je offertes per mail, draai het om. Allebei verplicht maken voelt voor de bezoeker als overvraging.
Een open vraag. "Waar kunnen we je mee helpen?" of "Vertel kort wat je nodig hebt." In dat ene vak staat vaak meer bruikbare informatie dan in vijf keuzemenu's bij elkaar. Zet een voorbeeld in de placeholder, dan weet iemand wat je bedoelt.
Twee velden die er per vak bij mogen: de plaats (als je met een servicegebied werkt en wilt weten of je moet rijden) en een globale indicatie van het type klus. Dat laatste als keuzelijst met een handvol opties, niet als open vraag.
Slim filteren zonder te veel te vragen
Veel ondernemers zetten extra velden in het formulier omdat ze verkeerde aanvragen willen voorkomen. Begrijpelijk, maar het middel werkt averechts: je filtert vooral de beleefde twijfelaars weg, en de niet-serieuze aanvrager typt net zo makkelijk iets in.
Filteren doe je beter met tekst dan met velden. Zet boven het formulier in één zin voor wie je werkt en wat je globaal rekent: "We werken voor particulieren in de regio Zwolle, een gemiddelde badkamer begint rond de X euro." Wie daar niet in past, stuurt niets. Wie wel past, vult juist met meer vertrouwen in.
Werk je met een intake die echt uitgebreid moet zijn, bijvoorbeeld bij een offerte op maat? Splits dan. Kort formulier op de site, het uitgebreide verhaal in je eerste reactie. Dan vraag je pas door als er al contact is, en dat scheelt enorm.
Samengevat
- Drie tot vijf velden is voor de meeste bedrijven genoeg.
- Naam, één contactgegeven en een open vraag vormen de basis.
- Maak zo min mogelijk velden verplicht en geef dat duidelijk aan.
- Filter met een zin tekst boven het formulier, niet met extra vragen.
- Bewaar je uitgebreide intake voor ná het eerste contact.
De details die het verschil maken
Een kort formulier kan alsnog frustreren als de afhandeling rammelt. Let op deze punten.
Verplicht of optioneel
Markeer duidelijk wat verplicht is en houd dat lijstje klein. Niets is vervelender dan een foutmelding op een veld waarvan je niet wist dat het moest.
Knoptekst. "Versturen" zegt niets. "Vraag een offerte aan" of "Stuur mijn vraag" vertelt wat er gebeurt. Zet er eventueel onder wanneer iemand antwoord kan verwachten, in gewone woorden: dezelfde werkdag, of op maandag.
Mobiel. De meeste aanvragen komen van een telefoon. Test je formulier zelf op je eigen mobiel: zijn de velden groot genoeg, springt het toetsenbord naar cijfers bij het telefoonnummer, is de knop zonder gepriegel te raken?
Bevestiging. Laat na het versturen een duidelijke bevestiging zien en stuur een korte mail. Dat voorkomt dat iemand twijfelt of het gelukt is en voor de zekerheid ook je concurrent aanschrijft.
Zet je een nieuwe site op, dan is dit precies het soort keuze dat je maar één keer goed hoeft te maken. Bij joepa staat het formulier er vanaf dag één zo in, en pas je de vragen later zelf aan in gewone taal als blijkt dat je net iets anders wilt weten.