Je Google-profiel verandert vanzelf: hoe kan dat?

Waar die veranderingen vandaan komen

Google ziet een bedrijfsprofiel als informatie over een plek, niet als jouw advertentie. Daarom mogen anderen meepraten. Er zijn grofweg vier bronnen van wijzigingen die jij niet zelf hebt doorgevoerd.

Klanten die een wijziging voorstellen. Onder elk profiel zit een knop om informatie te corrigeren. Iemand die voor een dichte deur stond, past je openingstijden aan. Een klant die je telefoonnummer nergens kon vinden, vult een oud nummer in dat hij ergens vond. Meestal goed bedoeld, vaak net verkeerd.

Google zelf. Google haalt gegevens van je website en van andere plekken waar je bedrijf staat, zoals branchegidsen en sociale profielen. Staat er ergens nog een oud adres of een verouderde openingstijd, dan kan die informatie in je profiel opduiken. Ook categorieën en het soort bedrijf worden soms automatisch bijgesteld.

Andere beheerders. Een oud-medewerker, een marketingbureau van jaren geleden of een familielid dat ooit heeft meegeholpen, kan nog toegang hebben. Dat is geen hack, dat is een vergeten rechtenlijstje.

Signalen van bezoekers. Google vraagt mensen in de buurt weleens of een zaak nog open is. Genoeg mensen die "nee" antwoorden, en er verschijnt een melding dat je bedrijf mogelijk gesloten is. Dat is de vervelendste variant, want die kost je direct klanten.

Zo zie je wat er is veranderd en draai je het terug

Log in met het account dat beheerder is van je bedrijfsprofiel en zoek je eigen bedrijfsnaam in Google. Je krijgt dan het beheerpaneel te zien. In het onderdeel met je bedrijfsgegevens staat wat er nu live is. Zie je iets dat niet klopt, pas het aan en sla het op. In veel gevallen krijg je de vraag om de wijziging kort te onderbouwen of te bevestigen.

Google stuurt meldingen naar het e-mailadres van de beheerder als iemand een aanpassing heeft voorgesteld. Die mails belanden alleen vaak bij een adres dat niemand leest. Controleer daarom welk adres eraan hangt en zet het op een mailbox die je dagelijks opent.

Staat er "permanent gesloten" terwijl je gewoon open bent, ga dan meteen aan de slag. Meld het via de optie om je bedrijf weer als geopend te markeren en vul je openingstijden opnieuw in. Blijft het terugkomen, dan is dat een teken dat er ergens anders op internet nog staat dat je gestopt bent.

Zo voorkom je dat het steeds opnieuw gebeurt

De beste rem op ongewenste wijzigingen is dat alle openbare bronnen hetzelfde zeggen. Google corrigeert namelijk richting wat het elders tegenkomt.

• Zet je bedrijfsnaam, adres, telefoonnummer en openingstijden op je website in gewone tekst, op een plek die makkelijk te vinden is.
• Loop de oude vermeldingen langs: branchegidsen, je sociale profielen, een oude webshop, de site van een vereniging waar je adverteert.
• Ruim het beheerderslijstje van je profiel op en haal mensen weg die er niet meer bij horen.
• Werk bijzondere openingstijden vooraf bij, zoals feestdagen en vakanties. Dan hoeft een klant niets voor te stellen.
• Kijk elke maand kort of je profiel nog klopt. Een paar minuten is genoeg.

Verhuis je, verander je je telefoonnummer of pas je je openingstijden structureel aan, doe dat dan overal in dezelfde week. Blijft één bron achter, dan trekt Google je profiel vroeg of laat die kant op.

Waarom dit ook voor AI-antwoorden uitmaakt

Vraagt iemand aan ChatGPT of Google waar hij bij jou in de buurt terecht kan, dan komt het antwoord uit dezelfde openbare gegevens. Een verkeerd nummer of een onterechte melding dat je gesloten bent, gaat zo mee in een antwoord dat de klant nooit controleert. Die belt niet even voor de zekerheid, die kiest gewoon de volgende in het rijtje.

Je eigen website is daarbij je sterkste kaart, want dat is de enige bron waar niemand anders aan kan zitten. Staan je gegevens daar kloppend en actueel, dan heb je een ankerpunt waar Google en AI op terugvallen. Sites van joepa worden zo gebouwd dat die gegevens goed leesbaar zijn, ook voor een machine.