Je websitebouwer verhoogt de prijs: blijven of weg?

Waarom het maandbedrag omhooggaat

Een website kost ook na de bouw geld. Hosting, een beveiligingscertificaat, back-ups, updates en de tijd van iemand die ingrijpt als er iets stukgaat: dat loopt door. Die kosten stijgen, net als bij jou. De meeste websitebouwers indexeren daarom jaarlijks met een paar procent, en vaak staat dat gewoon in de voorwaarden die je ooit hebt getekend.

Daarnaast zijn er verhogingen met een ander verhaal erachter. Je zit in een oud pakket dat wordt uitgefaseerd en je wordt naar een nieuwer, duurder pakket geschoven. Of de bouwer heeft er iets bij gestopt dat jij niet gevraagd hebt. En soms is er domweg niets veranderd, behalve het bedrag onderaan de factuur.

Wanneer het opvalt

Een verhoging van een paar procent per jaar is normaal en meestal de moeite van een discussie niet waard. Een sprong van tientallen procenten is dat wel. Niet omdat het per se onterecht is, maar omdat je er dan uitleg bij mag verwachten: wat krijg je extra, of wat werd er voorheen te goedkoop geleverd?

Reken eerst uit wat je nu krijgt

Voordat je iets besluit, maak je het bedrag concreet. Zet op papier wat er volgens je contract in het abonnement zit: hosting, domeinnaam, beveiliging, updates, back-ups, een aantal aanpassingen per jaar, ondersteuning als er iets mis is. Kijk daarna wat je er het afgelopen jaar echt uit hebt gehaald.

Dat is vaak het eerlijkste gesprek met jezelf. Heb je drie keer een wijziging gevraagd en kwam die er netjes? Dan koop je rust en dat is geld waard. Heb je twee keer gemaild zonder antwoord en betaal je voor elke tekstwijziging apart bij? Dan betaal je voor onderhoud dat je niet krijgt.

Vergelijk het daarna met de markt. Hosting en onderhoud voor een gewone mkb-website kosten gemiddeld enkele tientallen euro's per maand, met flinke verschillen afhankelijk van wat er allemaal bij zit. Vraag een of twee offertes op, puur om te weten waar je staat. Je bent nergens toe verplicht.

Het gesprek met je huidige bouwer

Veel ondernemers slaan deze stap over en stappen meteen over, of accepteren mokkend. Een korte mail levert vaak meer op dan allebei.

Vraag om drie dingen: waarom de prijs stijgt, wat er precies in je pakket zit per de nieuwe datum, en of er een ander pakket is dat beter bij je past. Soms blijkt dat je betaalt voor onderdelen die je nooit gebruikt. Soms krijg je er voor hetzelfde geld iets bij als je ernaar vraagt. Zet het antwoord op de mail, dan heb je het zwart op wit.

Kijk ook even in je contract

Let op de opzegtermijn, de verlengingsdatum en of er een indexeringsclausule in staat. Zakelijke contracten worden vaak stilzwijgend verlengd, dus de datum waarop je kunt opzeggen is belangrijker dan je zou denken. Ontdek je de verhoging een maand na die datum, dan zit je er mogelijk nog een periode aan vast.

Wanneer overstappen de betere keuze is

Blijven is prima als je website nog goed werkt, snel is op mobiel, aanpassingen krijgt en jou klanten oplevert. Dan betaal je iets meer voor iets dat functioneert.

Overstappen wordt logisch als de verhoging samenvalt met stilstand. Je site is in jaren niet aangeraakt, hij laadt traag, hij oogt gedateerd, elke wijziging kost extra en je kunt er zelf niets aan veranderen. Dan betaal je elk jaar meer voor iets dat elk jaar verder achterloopt. Reken daarbij wel de overstap mee: de eenmalige kosten van een nieuwe site, je eigen tijd, en meestal een maand of twee overlap omdat de oude opzegtermijn nog loopt.

Zorg dat je voor je opzegt weet waar je domeinnaam staat en wie er als houder geregistreerd is. Dat is het enige onderdeel dat echt lastig terug te halen is als de verstandhouding bekoelt. Wie met joepa overstapt, krijgt een site die inclusief hosting en onderhoud doorloopt en die je daarna zelf in gewone taal kunt aanpassen, maar ook zonder ons geldt: regel eerst het domein, dan de rest.