Foto's die klanten bij je Google-bedrijfsprofiel uploaden, kun je niet zelf weghalen. Je kunt ze alleen melden bij Google, en dat lukt vooral als een foto de regels overtreedt: wazig, niet van jouw bedrijf, beledigend of reclame. Het sterkste middel is iets anders: zelf regelmatig goede, actuele foto's plaatsen, zodat die het beeld bepalen.
Waarom die foto's er zonder jouw toestemming staan
Een Google-bedrijfsprofiel is geen folder die jij alleen vult. Iedereen met een Google-account kan er een foto bij zetten: een klant die trots zijn nieuwe tuin laat zien, iemand die snel de gevel kiekt om de weg terug te vinden, of een bezoeker die een vlek op het tafelkleed vastlegt. Google ziet dat als informatie van gebruikers, net als reviews.
Google kiest zelf welke foto's bovenaan komen te staan. Dat gaat op signalen als recentheid, kwaliteit en hoe vaak mensen op een foto klikken. Daardoor kan een jaren oude klantfoto met slecht licht ineens het eerste zijn wat iemand van jouw zaak ziet.
Het goede nieuws
Klantfoto's zijn ook een teken van leven. Een profiel waar mensen uit zichzelf beeld bij zetten, oogt echter dan een profiel met alleen drie keurige persfoto's. De meeste van die foto's werken in je voordeel, ook als ze niet perfect zijn.
Wanneer je een foto wel kunt laten verwijderen
Melden heeft zin als de foto in strijd is met de regels van Google. In de praktijk gaat het meestal om deze gevallen:
- de foto hoort bij een ander bedrijf of een andere locatie;
- er staat niets op wat met jouw bedrijf te maken heeft;
- de foto is beledigend, aanstootgevend of bedoeld om je zwart te maken;
- het is verkapte reclame of spam;
- er staat privacygevoelige informatie op, zoals een duidelijk leesbaar kenteken, een huisnummer van een privéadres of een herkenbaar gezicht van een medewerker die daar geen toestemming voor gaf.
Melden doe je bij de foto zelf: open hem in je bedrijfsprofiel of in Google Maps, tik op de drie puntjes en kies de optie om hem te melden. Je geeft de reden op en daarna beoordeelt Google het verzoek. Reken op enkele dagen, soms langer, en weet dat een melding geen garantie is. Gaat het om privacy van een persoon, dan is er een apart verwijderverzoek bij Google; dat spoor werkt vaak beter dan een gewone melding.
Wat niet werkt: een foto melden omdat je hem lelijk vindt, of omdat hij een drukke werkdag toont. Onwelgevallig is geen overtreding.
Een foto die je niet kunt weghalen, kun je wel overstemmen.
Zelf plaatsen werkt beter dan melden
De meeste ondernemers verliezen tijd aan meldingen die nergens toe leiden, terwijl ze het echte stuur laten liggen. Dat stuur is je eigen fotostroom. Zet er regelmatig nieuw beeld bij: je gevel bij daglicht, de ruimte waar klanten binnenkomen, je team aan het werk, een afgerond project, het seizoenswerk van deze maand. Verse foto's van goede kwaliteit krijgen eerder een plek bovenaan dan een oude, donkere kiek van een voorbijganger.
Een paar dingen die het verschil maken: fotografeer liggend met je telefoon, zoek daglicht, maak het beeld niet te druk en kies foto's die laten zien wat je doet in plaats van alleen hoe het pand eruitziet. Voeg ze verspreid over het jaar toe, niet alles in één keer.
Je kunt klanten ook gewoon vragen om een foto bij hun review te zetten. Mensen die tevreden zijn, doen dat vaak graag, en zulke foto's zijn precies het soort beeld dat twijfelende bezoekers over de streep trekt.
Als de foto een echt probleem laat zien
Soms is een vervelende foto gewoon raak. Een rommelige wachtruimte, een verlopen poster, een bestelbus die half op de stoep staat. Melden heeft dan geen zin en helpt je ook niet verder. Los op wat er op de foto te zien is, maak daarna zelf een nieuwe opname van dezelfde plek en zet die erbij.
Hoort de foto bij een negatieve review, reageer dan op die review en niet op de foto. Een korte, zakelijke reactie waarin je erkent wat er misging en vertelt wat je hebt aangepast, doet meer voor nieuwe klanten dan een verwijderde foto. Lezers kijken naar hoe je reageert.
Houd ten slotte in de gaten dat het beeld op je profiel en het beeld op je eigen website hetzelfde verhaal vertellen. Klikt iemand door van Google naar je site en ziet hij daar een heel andere zaak, dan haakt hij af. Een site die met eigen, actuele foto's is opgebouwd, vangt het verkeer uit je profiel op zoals het hoort.
Samengevat
- Klantfoto's kun je niet zelf verwijderen, alleen melden bij Google.
- Melden werkt bij spam, verkeerde locatie, beledigend beeld of privacygevoelige info.
- Lelijk of onhandig is geen reden tot verwijdering.
- Zelf regelmatig verse, goed belichte foto's plaatsen stuurt het beeld het sterkst bij.
- Laat een foto een echt probleem zien, los dat op en fotografeer het resultaat.