Het 'Mensen vragen ook'-blok vult Google automatisch met vragen die bij een zoekopdracht horen, plus een kort antwoord van een pagina die Google geschikt vindt. Je kunt je er niet voor aanmelden: je komt erin door op je eigen site een concrete vraag letterlijk als kopje te stellen en hem er in twee of drie zinnen helder onder te beantwoorden. Doe je dat met de vragen die jouw klanten echt stellen, dan maak je kans op een plek hoog in beeld, ook als je gewone zoekresultaat lager staat.
Wat is dat blok met vragen precies?
Zoek eens op iets als 'zonnepanelen laten schoonmaken'. Je krijgt niet alleen een rij links. Ergens tussen de resultaten staat een kadertje met vier of vijf vragen die je kunt openklappen: hoe vaak moet dat eigenlijk, wat kost het, mag je er zelf op. Klap je een vraag open, dan verschijnt een kort antwoord met daaronder de naam en de link van de site waar Google dat antwoord vandaan haalde. Klap je er een open, dan komen er meestal nog een paar vragen bij.
Google stelt dat blok zelf samen, op basis van wat mensen na die zoekopdracht nog meer intypen. Er is geen instelling voor, geen aanmeldformulier en geen bureau dat je er tegen betaling in zet. Het enige wat Google doet, is op zoek gaan naar een pagina die zo'n vraag ergens duidelijk en bondig beantwoordt. Dat kan net zo goed een kleine hovenier uit Deventer zijn als een landelijke keten.
Je komt in dat blok met een goed antwoord, niet met een slimme truc.
Zo schrijf je een antwoord dat opgepakt kan worden
Zet de vraag letterlijk als kopje boven de tekst. Niet 'Onderhoudsfrequentie', maar 'Hoe vaak moet je zonnepanelen laten schoonmaken?'. Schrijf de vraag zoals een klant hem uitspreekt, inclusief het 'je' en het vraagteken. Google zoekt naar een match tussen de vraag in het blok en de tekst op je pagina, en een kopje is het duidelijkste signaal dat je kunt geven.
Geef het antwoord in de eerste twee zinnen. Direct onder het kopje, zonder aanloop, zonder 'dat hangt er natuurlijk helemaal vanaf'. Eerst het antwoord ('Een keer per jaar is voor de meeste daken genoeg'), daarna pas de nuance. Een antwoord van ongeveer veertig tot zestig woorden past precies in zo'n uitklapper. Maak je er drie alinea's van, dan valt er voor Google niets uit te lichten.
Gebruik de woorden van je klant. Niemand zoekt op 'periodieke reiniging van fotovoltaïsche installaties'. Schrijf zoals je het aan de telefoon zou zeggen. Dat helpt bij Google, en AI-zoekmachines hebben er net zo goed baat bij, want die halen hun antwoorden uit dezelfde soort heldere stukjes tekst.
Eén vraag per kopje
Prop niet drie vragen in één kop en beantwoord ze ook niet door elkaar. Een pagina met vijf aparte vraagkopjes, elk met een kort antwoord eronder, maakt vijf keer kans. Een pagina met één lange lap tekst waar alles in zit, maakt nul keer kans. Je veelgestelde-vragenpagina is hiervoor geschikt, maar een vragenblok onderaan een dienstenpagina werkt vaak nog beter, omdat de vraag daar in de juiste context staat.
Welke vragen kies je?
Het blok is zijn eigen onderzoeksinstrument. Zoek op je dienst plus je vakgebied, kijk welke vragen Google toont, klap ze open en noteer de nieuwe vragen die verschijnen. Binnen een paar minuten heb je een lijstje met precies de dingen waar mensen in jouw branche mee zitten.
Daarnaast heb je een bron die je concurrent niet heeft: je eigen mailbox en telefoon. Welke vraag krijg je elke week? Waar twijfelt iemand over vlak voordat hij ja zegt? Wat vragen mensen altijd verkeerd om? Die vragen zijn goud, want ze zijn echt gesteld door echte klanten. Begin met de vijf die je het vaakst hoort en werk ze een voor een uit.
Kies vragen die je ook echt kunt beantwoorden vanuit je vak. Een algemeen antwoord dat op tien andere sites ook staat, voegt niets toe. Een antwoord met een getal, een voorbeeld of een uitzondering uit je eigen praktijk wel.
Wat levert het op, en wat niet
Het grootste voordeel is zichtbaarheid. Dat blok staat vaak hoog op de pagina, soms boven resultaten die beter scoren dan jij. Je bedrijfsnaam komt in beeld bij iemand die nog aan het oriënteren is, en dat is precies het moment waarop je in zijn hoofd wilt zitten.
Wees wel eerlijk over de keerzijde: een deel van de mensen leest het antwoord en klikt niet door. Hun vraag is beantwoord. Dat is geen ramp, maar het betekent wel dat zo'n blok minder bezoekers oplevert dan een gewone eerste plaats. Zorg daarom dat je antwoord compleet genoeg is om te kloppen, maar eindigt op iets wat alleen jouw pagina biedt: de prijsindicatie, het voorbeeld, de uitzondering voor rieten daken. Dan is doorklikken de logische volgende stap.
Verwacht geen vaste plek. Google wisselt de vragen en de bronnen in dat blok regelmatig, soms van week tot week. Zie het als een bonus bovenop een pagina die sowieso nuttig is voor je bezoekers, niet als doel op zich.
Samengevat
- Google vult het 'Mensen vragen ook'-blok zelf; aanmelden of betalen kan niet.
- Zet de vraag letterlijk als kopje en geef het antwoord in de eerste twee zinnen.
- Houd elk antwoord rond de veertig tot zestig woorden, in gewone taal.
- Haal je vragen uit het blok zelf, uit je mailbox en uit je telefoongesprekken.
- Het levert vooral zichtbaarheid op; niet iedereen klikt door, dus geef altijd iets extra's.