Je Google-bedrijfsprofiel houdt zelf bij hoe vaak mensen je vermelding zagen, met welke woorden ze zochten en wat ze daarna deden: bellen, de route opvragen of doorklikken naar je website. Die cijfers vind je onder Prestaties, als je bent ingelogd met het account dat het profiel beheert. Kijk vooral naar de acties (belletjes, routes, websiteklikken) en naar de trend over een paar maanden, niet naar het aantal weergaven van vorige week.
Waar vind je die cijfers?
Zoek je eigen bedrijfsnaam op in Google terwijl je bent ingelogd met het account dat het profiel beheert, of open je bedrijf in de Google Maps-app. Je krijgt dan een beheerbalk boven je vermelding te zien met een onderdeel dat Prestaties heet. Daar staan de cijfers van de afgelopen maanden, met een keuzemenu voor de periode.
Google verandert de namen van die schermen met enige regelmaat, dus laat je niet gek maken als een knop ineens anders heet. Het principe blijft hetzelfde: je ziet hoe vaak je vermelding is getoond, wat mensen daarna deden en waarop ze zochten.
Weergaven zijn geen bezoekers
Een weergave betekent dat je vermelding ergens in beeld kwam, bijvoorbeeld in een rijtje op Maps. Dat is geen klant en geen websitebezoek. Duizend weergaven zonder één belletje zegt vooral dat je zichtbaar bent bij mensen die iets anders zochten.
De getallen die er echt toe doen
Onder de weergaven staan de acties. Dat zijn de dingen die een bezoeker actief heeft gedaan, en die liggen het dichtst bij een klant:
Telefoontjes. Hoe vaak iemand op je nummer tikte. Vooral op mobiel is dit voor veel lokale bedrijven de belangrijkste knop op het hele profiel.
Routebeschrijvingen. Iemand vroeg de route naar je pand op. Heb je een winkel, praktijk of werkplaats, dan is dit je beste signaal dat er echt iemand langskwam.
Websiteklikken. Bezoekers die vanaf je profiel doorklikten naar je site. Blijft dat aantal laag terwijl je veel weergaven hebt, dan geeft je profiel misschien al genoeg antwoord, of nodigt je vermelding niet uit om verder te kijken.
Berichten en boekingen. Alleen zichtbaar als je die functies gebruikt.
Weergaven strelen je ego. Belletjes en routeaanvragen betalen je rekeningen.
Waarop mensen zochten toen ze je vonden
Het interessantste onderdeel krijgt meestal de minste aandacht: de lijst met zoekopdrachten waarmee mensen op je profiel terechtkwamen. Daar staan twee soorten woorden in.
De eerste soort is je eigen naam, of een verbastering daarvan. Die mensen kenden je al, bijvoorbeeld via een tip of een bord langs de weg. De tweede soort is je vak, vaak met een plaatsnaam of een probleem erbij, zoals "kapper in de buurt" of "lekkende kraan spoed". Dat zijn mensen die je nog niet kenden.
Wat je ermee doet
Die tweede lijst is gratis onderzoek naar de woorden van je klanten. Komen er termen in voor die je zelf nooit gebruikt, zet ze dan op je website, in gewone zinnen op je dienstenpagina of in je veelgestelde vragen. Zo sluiten je profiel en je site op elkaar aan, en pakken zoekmachines en AI-assistenten dezelfde woorden op als je klanten intypen.
Een kwartiertje per maand is genoeg
Zet een terugkerende afspraak in je agenda, één keer per maand. Noteer vier getallen: weergaven, telefoontjes, routes en websiteklikken. Vergelijk ze niet met vorige week, maar met dezelfde maand vorig jaar. Een hovenier heeft in maart nu eenmaal andere cijfers dan in november, en zonder die vergelijking schrik je van een daling die gewoon het seizoen is.
Zet er ook bij wat je die maand deed: nieuwe foto's toegevoegd, om reviews gevraagd, je openingstijden aangepast. Zie je een maand later meer acties, dan weet je tenminste waar je naar kunt kijken. Harde bewijzen zijn het niet, want Google verandert ondertussen ook van alles aan de zoekresultaten. De cijfers zijn schattingen, geen boekhouding.
Blijft het aantal acties laag terwijl je goed zichtbaar bent, dan zit het probleem meestal niet in je cijfers maar in je vermelding: te weinig foto's, een lege omschrijving, geen recente reviews of een website die op een telefoon tegenvalt.
Samengevat
- Je vindt de cijfers onder Prestaties, ingelogd via Google of de Maps-app.
- Weergaven zeggen weinig, acties zoals bellen en routes zeggen veel.
- De lijst met zoekopdrachten laat de woorden van je klanten zien.
- Gebruik die woorden op je website, in gewone taal.
- Kijk maandelijks, vergelijk met dezelfde periode vorig jaar.