Sterren bij je zoekresultaat in Google: kun je die krijgen?

Waar die sterren vandaan komen

Sterren in een zoekresultaat zijn geen opmaak die je zelf aanzet. Google haalt ze uit een bron die het kan nalopen. Dat gebeurt op twee manieren.

De eerste is het zoekresultaat van je bedrijf zelf, bijvoorbeeld je Google-bedrijfsprofiel in Maps of in het blok rechts naast de zoekresultaten. De sterren die je daar ziet, zijn het gemiddelde van je Google-reviews. Die rekent Google gewoon zelf uit.

De tweede is een gewone webpagina met zogenoemde gestructureerde gegevens: een stukje onzichtbare code dat aan Google vertelt wat er op de pagina staat (een product, een recept, een cursus) en welk cijfer eraan hangt. Dat zie je vaak bij webshops, vergelijkingssites en reviewplatforms.

Waarom jouw website ze meestal niet krijgt

De meeste ondernemers komen hierop uit: je zet klantervaringen op je eigen site, iemand bouwt er netjes die code omheen, en er gebeurt niets. Dat is geen fout in de bouw. Google noemt reviews die een bedrijf over zichzelf op de eigen website plaatst zelfbedienend, en laat daar sinds een paar jaar geen sterren meer voor zien bij bedrijven en organisaties. De logica is simpel: een cijfer dat je zelf verzamelt, zelf selecteert en zelf publiceert, is voor een zoekmachine geen onafhankelijk oordeel.

Daar komt bij dat gestructureerde gegevens nooit een garantie zijn. Ook als alles technisch klopt, beslist Google per zoekopdracht of het een uitgebreid resultaat toont. Je maakt het mogelijk, je dwingt het niet af.

En die concurrent dan die wel sterren heeft?

Kijk goed naar wat er precies in beeld staat. Vaak is het niet de site van het bedrijf zelf, maar een vermelding op een reviewplatform of een branchegids die bovenaan staat. Soms gaat het om een productpagina in een webshop, waar de regel wel geldt dat klanten het product beoordelen. En soms is het een oud resultaat dat nog even meeloopt.

Waar je die sterren wel wint

Je kunt de sterren dus beter zoeken op de plekken waar ze wel mogen staan.

Je Google-bedrijfsprofiel. Dit is voor een lokaal bedrijf verreweg de belangrijkste. Zoekt iemand op je bedrijfsnaam of op je vak plus je plaatsnaam, dan ziet hij je gemiddelde cijfer en het aantal reviews direct staan. Daar stuur je op door reviews te blijven vragen en erop te reageren.

Een reviewplatform of branchegids. Staat jouw vermelding daar goed ingevuld, dan verschijnt die soms met sterren in de zoekresultaten, ook op zoekwoorden waarop jouw eigen site nog niet meekomt. Kies er een of twee die in jouw branche echt gebruikt worden, in plaats van overal half aanwezig te zijn.

Producten, als je die verkoopt. Verkoop je spullen via je site, dan mogen beoordelingen van klanten bij dat product wel in aanmerking komen voor sterren. Hetzelfde geldt voor een paar bijzondere soorten pagina's, zoals een cursus of een evenement.

Wat je in plaats daarvan doet

Klantervaringen op je eigen site blijven zinvol, alleen om een andere reden. Ze leveren je geen sterren in Google op, maar ze overtuigen de bezoeker die al op je pagina staat en twijfelt of hij je zal bellen. Zet ze dus niet weg als nutteloos.

Verder: zorg dat je naam, adres en telefoonnummer overal hetzelfde zijn, zodat Google je profiel, je site en je vermeldingen aan elkaar kan knopen. En laat je niet gek maken door een mailtje dat sterren in de zoekresultaten belooft tegen betaling. Dat kan niemand leveren.