Op een teampagina zet je de mensen met wie een klant echt te maken krijgt: naam, functie, een normale foto en één of twee regels over wat die persoon doet. Werk je alleen, dan heb je geen aparte teampagina nodig, want dan hoort dat op je over-onspagina. Vanaf ongeveer drie mensen wordt een eigen pagina zinvol, op voorwaarde dat je hem bijhoudt.
Waarom gezichten meer doen dan een mooie tekst
Wie een hovenier, adviseur of praktijk zoekt, kiest niet op basis van de beste zin. Die kiest op het gevoel dat het goed zit. Een naam met een gezicht erbij geeft dat gevoel sneller dan drie alinea's over kwaliteit en betrokkenheid. De bezoeker ziet: hier werken echte mensen, en straks staat er iemand aan de deur die ik al eens heb gezien.
Dat werkt twee kanten op. Bij een klusbedrijf of thuiszorgpraktijk neemt het drempelvrees weg, want mensen laten liever iemand binnen die geen onbekende meer is. Bij een adviseur of coach helpt het bij de keuze: aan wie vertel ik mijn verhaal? En zoek je personeel, dan is je teampagina vaak de eerste plek waar een sollicitant kijkt of het een club is waar hij of zij bij past.
Een teampagina verkoopt geen dienst. Hij haalt de twijfel weg die er nog zat.
Wat je per persoon vermeldt
Houd het per persoon kort en concreet. Vier dingen zijn genoeg: voornaam (eventueel met achternaam), functie in gewone taal, een foto, en één of twee regels over waar iemand goed in is of waarvoor je bij hem of haar moet zijn. Dat laatste is het stukje dat de pagina nuttig maakt in plaats van decoratief.
Schrijf de functie zoals een klant hem zou noemen
"Accountmanager binnendienst" zegt een klant niets. "Neemt je aanvraag aan en plant de eerste afspraak" zegt precies waarvoor je die persoon belt. Bedenk bij elke naam: wat wil de bezoeker weten? Meestal is dat wie hij krijgt aan de telefoon, wie er langskomt, en wie de vakinhoudelijke vragen beantwoordt.
Zet er een rechtstreekse route bij waar dat kan
Bij de mensen die klantcontact hebben, is een eigen e-mailadres of doorkiesnummer goud waard. Bij de rest hoeft dat niet. Zet niet ieders mobiele nummer online "voor de service", want dat levert vooral belletjes op de verkeerde momenten op.
De foto's
Eén stijl voor iedereen, vriendelijk, en gemaakt op je eigen werkplek of tegen een rustige achtergrond. Een mix van een strandkiekje, een pasfoto uit 2014 en een zakelijke studiofoto ziet er rommeliger uit dan geen foto's. Wil iemand niet op de foto, respecteer dat en gebruik dan een egale kleurvlak met de initialen. Vraag altijd toestemming voordat je een foto van een medewerker online zet, en haal hem weg als iemand vertrekt of erom vraagt.
Wanneer een teampagina juist tegen je werkt
Er zijn drie situaties waarin je hem beter niet maakt. De eerste: je werkt alleen. Dan is een teampagina met één kaartje een beetje zielig, en hoort je verhaal thuis op de over-onspagina.
De tweede: veel wisseling in je personeel. Een pagina met drie mensen die er niet meer werken is erger dan geen pagina, want een klant die naar Jeroen vraagt en hoort dat Jeroen al een jaar weg is, weet meteen dat de rest van de site ook wel achterloopt.
De derde: je werkt met een pool van zzp'ers of uitzendkrachten die per klus verschilt. Noem dan liever je vaste kern en beschrijf hoe je met vakmensen samenwerkt, in plaats van gezichten te tonen die de klant nooit ziet.
Bijhouden en vindbaarheid
Zet het bijwerken van je teampagina vast in je routine bij elke in- of uitdienst, net als de sleutels en het e-mailadres. Op een site die je in gewone taal zelf aanpast, is dat een kwestie van een kaartje weghalen of een regel wijzigen.
Voor Google en voor AI-zoekmachines heeft zo'n pagina een bijeffect dat vaak wordt onderschat: mensen zoeken op namen. Iemand die je op een netwerkborrel heeft ontmoet, typt zijn naam plus je plaatsnaam in. Een klant die een verslag terugzoekt, zoekt op de naam van de behandelaar. Staat die naam nergens op je site, dan komt die zoeker bij LinkedIn uit in plaats van bij jou. Vermeld daarom voluit wie er werkt, met de functie erbij, zodat het verband tussen persoon, vak en bedrijf zwart op wit staat.
Samengevat
- Zet de mensen erop met wie klanten echt te maken krijgen, niet iedereen op de loonlijst.
- Per persoon: naam, functie in gewone taal, één stijl foto, en één of twee regels over waarvoor je bij hem of haar moet zijn.
- Werk je alleen? Gebruik je over-onspagina.
- Vraag toestemming voor foto's en haal ze weg als iemand vertrekt.
- Werk de pagina bij bij elke personeelswissel, anders werkt hij tegen je.