Zet je telefoonnummer rechtsboven in de kop van elke pagina, herhaal het in de footer en op je contactpagina, en maak het overal klikbaar zodat een mobiele bezoeker met één tik belt. Schrijf erbij wanneer je opneemt en wat er gebeurt als je in gesprek bent. Een nummer dat je moet zoeken, wordt niet gebeld.
Waar een bezoeker je nummer verwacht
Mensen zoeken een telefoonnummer altijd op dezelfde drie plekken. Rechtsboven in de kop van de pagina, helemaal onderaan in de footer, en op de contactpagina. Staat het daar niet, dan gaan ze niet op onderzoek uit, maar terug naar Google en naar de volgende aanbieder.
Die drie plekken zijn geen keuze uit drie. Zet het nummer op alle drie. In de kop omdat iemand die haast heeft daar als eerste kijkt, in de footer omdat dat de vangnetplek is voor wie doorscrolt, en op de contactpagina omdat dat de pagina is die mensen bewust aanklikken. Herhaling is hier geen slordigheid maar service.
En op de pagina waar het ertoe doet
Heb je een dienst waarbij mensen vaak bellen, bijvoorbeeld spoedwerk, een storing of een afspraak die snel moet, zet het nummer dan ook in de tekst van die dienstenpagina zelf. Niet als los cijfertje, maar in een zin: "Liever even overleggen? Bel 06 12 34 56 78." Dat leest als een uitnodiging in plaats van als een gegeven.
Een nummer dat je moet zoeken, wordt niet gebeld.
Klikbaar, of het telt niet
Het grootste deel van je bezoekers zit op een telefoon. Op dat apparaat hoort je nummer een link te zijn: één tik en het toestel begint te bellen. Technisch heet dat een tel-link. Vraag je websitebouwer er gewoon naar, of controleer het zelf door op je eigen site je nummer aan te tikken. Gebeurt er niets, dan laat je elke dag telefoontjes liggen.
Twee dingen gaan hierbij vaak mis. Het eerste: het nummer staat in een afbeelding, bijvoorbeeld omdat het onderdeel is van een mooi gemaakte banner. Dan kan niemand het aantikken, kopiëren of vinden, en Google leest het ook niet. Het tweede: het nummer is wel tekst, maar niet gekoppeld. Het ziet er dan hetzelfde uit als een werkende variant, en juist daarom valt het jarenlang niemand op.
Schrijf het nummer verder op een manier die prettig leest, met spaties of streepjes. Gebruik je vaste net, dan hoort het netnummer erbij, ook al zit je klant om de hoek. En wil je bereikbaar zijn voor mensen die je bellen vanuit een buitenlands toestel, dan kan de internationale notatie met +31 erbij.
Bellen of een formulier: allebei mag
Je hoeft niet te kiezen. Sommige klanten willen een stem horen voordat ze iets uitgeven, anderen bellen liever niet en typen hun vraag 's avonds in. Bied beide aan en zet ze naast elkaar, zodat niemand hoeft af te wegen wat jij het liefst hebt.
Wat wel helpt, is eerlijk zijn over welke route waarvoor is. Bijvoorbeeld: bellen voor spoed en korte vragen, het formulier voor een offerte waarbij je toch gegevens nodig hebt. Zo stuur je zonder drempel op te werpen, en krijg je aanvragen binnen die al bruikbaar zijn.
Zeg erbij wanneer je opneemt
De grootste ergernis bij bellen is niet dat iemand niet opneemt, maar dat je het niet ziet aankomen. Zet daarom bij je nummer wanneer je bereikbaar bent, en wat er gebeurt als je aan het werk bent. Een simpele zin als "Op de steiger? Spreek iets in, ik bel dezelfde dag terug" doet meer voor het vertrouwen dan een pagina vol beloftes.
Houd het nummer bovendien overal hetzelfde: op je website, in je Google-bedrijfsprofiel, in je e-mailhandtekening en op je bus. Google en AI-zoekmachines halen je gegevens van meerdere plekken tegelijk en worden onzeker als die van elkaar verschillen. Gebruik je een apart nummer voor advertenties, laat dat dan niet je vaste nummer verdringen.
Samengevat
- Zet je nummer in de kop, in de footer en op je contactpagina.
- Maak het klikbaar, zodat bellen op mobiel één tik is.
- Nooit als afbeelding: dan kan niemand het aantikken of kopiëren.
- Bied bellen en een formulier naast elkaar aan.
- Vermeld je bereikbaarheid en houd het nummer overal gelijk.