Krijg je aanvragen binnen waar je niets mee kunt, dan is je website meestal te vaag over wat je doet, voor wie en tegen welke prijsklasse. Zet dat expliciet op je diensten- en contactpagina en stel in je formulier twee of drie sturende vragen, dan verdwijnt het grootste deel van de ruis vanzelf. Je krijgt minder aanvragen, maar wel de aanvragen die je wilt.
Waarom je de verkeerde aanvragen binnenkrijgt
Bijna elke ondernemer die klaagt over slechte aanvragen heeft een website die alles openlaat. Er staat "wij doen alles op het gebied van" en verder niets over omvang, regio of prijsklasse. Wie dat leest, weet niet of hij bij je hoort. Dus vraagt hij het maar gewoon, en dat kost jou een halve middag mailen en bellen om erachter te komen dat het niet past.
Het contactformulier maakt het vaak erger. Naam, e-mailadres, een leeg vak "bericht". Daar komt "Wat kost dat ongeveer?" uit, zonder dat je weet waarover het gaat. Je website heeft dan geen enkel voorwerk gedaan.
Er speelt nog iets: soms zijn de aanvragen niet verkeerd, maar trek je bezoekers uit de verkeerde hoek. Sta je goed op een algemene zoekterm die vooral particulieren intypen terwijl je zakelijk werkt, dan trekt je site structureel het verkeerde publiek. Kijk daarom eerst waar de aanvragen binnenkomen: via welke pagina, via welke zoekvraag.
Zeg op je website wat je doet en voor wie
Het krachtigste filter is gewone taal op de juiste plek. Zet boven aan je dienstenpagina in twee zinnen voor wie je werkt en waar. "Wij verbouwen badkamers voor particulieren in Twente, meestal projecten vanaf een dag of vijf werk." Iemand die een kraan wil laten vervangen, haakt daar af, en dat is precies de bedoeling.
Durf ook te noemen wat je niet doet
Een kort blokje "dit doen we niet" of "hiervoor kun je beter terecht bij" scheelt enorm veel gedoe. Het voelt tegennatuurlijk om werk weg te sturen, maar het leest als zelfvertrouwen. Bezoekers die wel passen, vertrouwen je juist meer als je grenzen hebt.
Geef een richtprijs of een startbedrag
Je hoeft geen complete prijslijst online te zetten. Eén zin als "een gemiddeld project ligt tussen de ... en ..." of "we werken vanaf ..." filtert meer dan welk formulier ook. Wie schrikt van dat bedrag, vraagt niets aan. Dat scheelt jullie allebei tijd.
Een website die iedereen aanspreekt, levert vooral gesprekken op met mensen die je niet verder kunt helpen.
Laat je formulier het voorwerk doen
Elk extra veld kost je wat aanvragen. Dat klinkt eng, maar de aanvragen die je verliest zijn meestal de twijfelaars en de prijsvissers. Twee tot vier gerichte vragen is voor de meeste bedrijven het juiste midden.
Welke vragen stel je?
Vraag dingen die je toch als eerste zou bellen: plaats of postcode, om wat voor klus of vraag het gaat (een keuzelijst werkt beter dan een open vak), wanneer het ongeveer moet gebeuren en of het zakelijk of particulier is. Een keuzelijst helpt dubbel: de bezoeker ziet meteen welke categorieën je aanbiedt, en dus ook welke niet.
Vraag niets wat je pas later nodig hebt. Een adres, een bedrijfsnaam of een uitgebreide omschrijving kun je in het eerste telefoontje ophalen. Hoe langer het formulier, hoe meer goede klanten je onderweg kwijtraakt.
Drempels opwerpen zonder klanten weg te jagen
Er is een verschil tussen filteren en afschrikken. Filteren is duidelijk zijn: dit doe ik, hier werk ik, zo begint het. Afschrikken is een formulier van vijftien velden, een verplicht telefoonnummer, of een toon die uitstraalt dat de bezoeker eerst maar eens moet bewijzen dat hij het waard is.
Houd daarom altijd één laagdrempelige route open, meestal je telefoonnummer of e-mailadres in beeld. En kijk na een paar maanden terug: krijg je nog steeds dezelfde soort mismatch, dan zit de oorzaak hogerop, in je teksten of in de zoekwoorden waarop je gevonden wordt. Bij een site die joepa bouwt, kijken we daar standaard naar mee, omdat een aanvraag die niet past net zo goed een gemiste klant is.
Samengevat
- Vage websiteteksten leveren vage aanvragen op: benoem wat je doet, voor wie en waar.
- Een richtprijs of startbedrag filtert scherper dan welke formuliervraag ook.
- Twee tot vier gerichte vragen in je formulier doen het voorwerk voor je.
- Noem ook wat je niet doet; dat leest als zelfvertrouwen, niet als afwijzing.
- Blijft de mismatch, kijk dan naar de zoekwoorden waarop je binnenkomt.