AI noemt verkeerde info over je bedrijf: wat doe je eraan?

Een AI verzint je gegevens zelden, hij herhaalt ze

AI-zoekmachines schrijven hun antwoord op basis van teksten die ze op internet vinden. Voor een bedrijf zijn dat meestal dezelfde vier bronnen: je eigen website, je Google-bedrijfsprofiel, branchegidsen en reviewsites, en pagina's van anderen die je noemen (een samenwerkingspartner, een lokale nieuwssite, een oude vacaturetekst).

Zegt een AI dat je op zaterdag dicht bent terwijl je open bent, dan is er ergens een pagina waar dat zo staat. Zegt hij dat je in het dorp verderop zit, dan hangt daar waarschijnlijk je oude adres nog. De fout zit meestal niet in het model, maar in wat het model tegenkwam.

Dat is goed nieuws, want daar kun je iets aan doen. Het betekent alleen wel dat het opruimwerk is, geen knop.

Zoek eerst uit waar de fout vandaan komt

Begin met vragen stellen aan de AI zelf. Vraag naar je bedrijf zoals een klant dat zou doen: "wat zijn de openingstijden van [bedrijfsnaam] in [plaats]" of "waar zit [bedrijfsnaam]". Vraag er daarna expliciet achteraan waar die informatie vandaan komt. De meeste AI-zoekmachines noemen dan bronnen of links.

Loop de gebruikelijke verdachten langs

Zoek je bedrijfsnaam in Google en kijk verder dan de eerste resultaten. Vaak duikt daar precies de vermelding op die je vergeten was: een gids waar je ooit een gratis profiel op maakte, een oude pagina van een branchevereniging, of je eigen vorige website die nog ergens leeft. Controleer ook je Google-bedrijfsprofiel, want dat wordt door veel systemen als leidend gezien.

Kijk daarnaast kritisch naar je eigen site. Het komt vaker voor dan ondernemers denken: een verouderde tekst op een pagina die je nooit meer bezoekt, een oud telefoonnummer in de footer van één pagina, of openingstijden die alleen op de contactpagina zijn aangepast en niet op de homepage.

Corrigeer bij de bron, te beginnen bij jezelf

Werk van dichtbij naar veraf. Je eigen website is de plek waar je alles zelf in de hand hebt, en het is ook de bron die AI-systemen het zwaarst laten wegen als het om je eigen gegevens gaat.

Zorg dat één versie van de waarheid overal terugkomt

Zet je naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en openingstijden precies hetzelfde neer op elke plek waar ze voorkomen. Niet één keer "Hoofdstraat 12" en ergens anders "Hoofdstr. 12a". Kleine verschillen zorgen ervoor dat systemen niet zeker weten wat klopt, en dan kiezen ze soms de verkeerde.

Update daarna je Google-bedrijfsprofiel, en pas de vermeldingen aan in de gidsen die je hebt gevonden. Bij de meeste gidsen kun je een correctie doorgeven of je profiel claimen. Staat er iets fout op de site van een ander, dan is een vriendelijke mail meestal genoeg.

Is er informatie die je juist wilt laten weten, zoals een verhuizing of nieuwe openingstijden, zet die dan als losse, duidelijke tekst op je site. Niet alleen in een afbeelding of een pdf, want die worden slecht gelezen.

Hoelang duurt het en wat als het blijft staan

AI-antwoorden gebruiken vaak informatie die eerder is verzameld. Na een correctie duurt het meestal weken voordat het overal is doorgesijpeld, en soms langer. Verwacht dus geen direct effect, en controleer het na een tijdje opnieuw.

Blijft er iets echt schadelijks staan, bijvoorbeeld dat je gestopt zou zijn, dan kun je bij de meeste AI-diensten feedback geven op een antwoord. Doe dat, maar reken erop dat het opruimen van de bronnen het meeste effect heeft. Een site die actueel is, met gegevens die overal gelijk zijn, is de beste correctie die je kunt geven.