De berichtenknop in je Google-bedrijfsprofiel laat klanten je rechtstreeks een bericht sturen vanuit Google Maps of de zoekresultaten, zonder dat ze hoeven te bellen of je telefoonnummer op te zoeken. Voor wie snel reageert is dat een laagdrempelig extra kanaal. Voor wie hem aanzet en daarna vergeet, werkt hij juist tegen je.
Wat de berichtenknop precies doet
Zodra je hem aanzet, verschijnt er naast je bedrijfsnaam in Google Maps (en soms in de zoekresultaten) een knop met "Bericht". Een klant tikt erop, typt een vraag en jij krijgt een melding in de Google Maps-app. Je antwoordt vanuit hetzelfde scherm, zonder dat er een account, een app-installatie of een telefoonnummer bij komt kijken.
Geen vervanging van WhatsApp of je contactformulier
De berichten komen alleen binnen via Google zelf, niet automatisch in je mail of je gewone WhatsApp. Je kunt meldingen wel laten doorsturen naar je e-mail, maar beantwoorden doe je nog steeds vanuit de Google-omgeving. Het is dus een los kanaal naast de kanalen die je al hebt, niet een vervanging ervan.
Voor wie dit iets oplevert
De knop werkt goed voor bedrijven waar klanten snel, korte vragen hebben: ben je morgen open, kun je nog een plekje inplannen, werk je ook in mijn wijk. Juist buiten openingstijden typt iemand liever een vraag dan dat hij inspreekt op je voicemail. Voor zzp'ers die veel onderweg zijn, scheelt het ook dat je niet midden in een klus de telefoon hoeft op te nemen.
Minder geschikt is het voor aanvragen waar veel informatie bij hoort, zoals een offerte met maten, foto's en wensen. Dat loopt beter via een contactformulier of een vast e-mailadres, waar je rustig kunt doorvragen. En heb je al genoeg kanalen waar je soms berichten in mist, voeg dan niet nóg een kanaal toe dat je niet bijhoudt.
Wat erbij komt kijken voordat je hem aanzet
Google laat op je profiel zien hoe snel je gemiddeld reageert. Antwoord je structureel laat of helemaal niet, dan is dat voor iedereen zichtbaar, en dat schaadt het vertrouwen meer dan dat de knop oplevert. De berichtenknop is dus pas een pluspunt als je ook echt iemand hebt die hem een paar keer per dag checkt.
Houd er ook rekening mee dat je, net als bij een contactformulier, af en toe een vaag of ongericht bericht krijgt. Dat hoort erbij en is geen reden om de functie meteen uit te zetten.
Een berichtenknop die niemand beantwoordt, werkt tegen je in plaats van voor je.
Hoe zet je hem aan, of weer uit
Je regelt dit via je Google-bedrijfsprofiel, in de app of via Google Zoeken op je eigen bedrijfsnaam, onder het onderdeel berichten. Daar schakel je de functie in, stel je meldingen in en kun je, als het niet bevalt, de knop net zo makkelijk weer uitzetten. Bezoekers merken daar niets van, de knop verdwijnt gewoon weer van je profiel.
Samengevat
- De berichtenknop laat klanten je direct appen vanuit Google Maps of Google Zoeken
- Handig voor korte vragen, minder geschikt voor uitgebreide offerteaanvragen
- Google toont je reactietijd, dus zet hem alleen aan als je hem ook bijhoudt
- Je zet de functie aan en uit via je Google-bedrijfsprofiel, zonder gedoe voor bezoekers