Staat je bedrijf in Google, maar kun je er zelf niets aan wijzigen, dan hoort het profiel bij een ander account. Via de knop 'Toegang aanvragen' mailt Google de huidige beheerder met jouw verzoek, en reageert die niet of weigert die, dan kun je het eigendom alsnog opeisen door te bewijzen dat het bedrijf van jou is. Meestal blijkt het gewoon een oud bureau of een oud-medewerker te zijn, en is een telefoontje sneller dan de hele procedure.
Hoe je merkt dat het profiel van iemand anders is
Je zoekt je eigen bedrijfsnaam op, ziet het blok rechts in beeld met je adres en openingstijden, maar er staat nergens een knop om iets te wijzigen. Of je probeert het profiel te claimen en krijgt de melding dat dit bedrijf al door een andere gebruiker wordt beheerd. Google laat dan een deel van het e-mailadres zien, bijvoorbeeld j••••@gmail.com, en een halve naam. Vaak is dat genoeg om te raden wie het is.
In de praktijk zijn het bijna altijd dezelfde vier partijen: het bureau dat ooit je website maakte, een marketingpartij die je een tijdje inhuurde, een oud-medewerker die het profiel destijds heeft aangemaakt, of een familielid dat je een handje hielp. Kwade opzet is zeldzaam. Meestal is het iemand die allang niet meer met je bedrijf bezig is en het profiel simpelweg in een oud account heeft laten staan.
Er is nog een variant: een profiel dat door niemand beheerd wordt. Google maakt zelf vermeldingen aan op basis van openbare gegevens. Dan hoef je niets op te eisen en kun je het profiel gewoon claimen en verifiëren.
Wie het profiel beheert, bepaalt wat Google over je bedrijf toont. Dat wil je niet laten liggen bij een partij die je niet meer spreekt.
Eerst bellen, dan pas de procedure
Weet of vermoed je wie de beheerder is, pak dan de telefoon of stuur een mail. Vraag of ze je als eigenaar willen toevoegen, of het eigendom willen overdragen. Dat kost hen twee minuten in het dashboard en jou geen wachttijd. De meeste bureaus doen dit zonder morren, zeker als de samenwerking netjes is geëindigd.
Werkt dat niet, dan gebruik je de knop van Google. Zoek je bedrijf op in Google Maps of ga naar het Google-bedrijfsprofiel, kies 'Dit bedrijf claimen' en vervolgens 'Toegang aanvragen'. Je vult in of je eigenaar of beheerder wilt worden en laat je naam, telefoonnummer en e-mailadres achter. Gebruik daarvoor een zakelijk e-mailadres op je eigen domein: dat maakt je verzoek geloofwaardiger dan een privé-adres.
Google stuurt het verzoek door naar de huidige beheerder. Die kan goedkeuren, weigeren of niets doen. Bij goedkeuring krijg je meteen toegang en kun je je gegevens bijwerken. Kijk dan direct of adres, openingstijden, categorie en telefoonnummer nog kloppen, want in een profiel dat jaren onbeheerd stond klopt zelden alles nog.
Geen reactie of een weigering: wat dan?
Reageert de beheerder niet, dan geeft Google je daarna de mogelijkheid om het eigendom zelf op te eisen. Je doorloopt dan een verificatie: meestal een video-opname waarin je je zaak, je gevel, je gereedschap of je kassa laat zien, soms een telefoontje of een kaart per post. Zorg dat je die opname op de locatie zelf maakt en dat het adres herkenbaar in beeld komt.
Word je geweigerd terwijl jij wel degelijk de eigenaar bent, dan kun je bij Google een conflict melden via het contactformulier voor bedrijfsprofielen. Houd bewijs bij de hand: een uittreksel uit het Handelsregister, een huurcontract of energienota op het bedrijfsadres, een foto van de gevel met je naam erop. Hoe concreter je bewijs, hoe sneller zo'n melding wordt afgehandeld.
Begin in de tussentijd niet aan een tweede profiel voor hetzelfde adres. Dat levert een dubbele vermelding op, verdeelt je reviews en kan ertoe leiden dat Google beide vermeldingen tijdelijk verbergt.
Zo voorkom je dat het nog eens gebeurt
Zet het eigendom van je profiel op een account dat van het bedrijf is, niet van een persoon die ooit langskwam. Een zakelijk e-mailadres op je eigen domein is daarvoor de veiligste basis, want dat blijft van jou, ook als er personeel wisselt.
Werk je met een bureau, geef dat dan beheerdersrechten, geen eigendom. Een beheerder kan alles aanpassen wat nodig is, maar kan jou er niet uitzetten. De eigenaar kan dat wel. Loop een of twee keer per jaar de lijst met gebruikers na en haal eruit wie er niet meer bij hoort.
Hetzelfde geldt voor je domeinnaam en je website: ook daar wil je zelf op papier de eigenaar zijn. Bij joepa staan die zaken vanaf dag één op naam van de ondernemer, zodat je nooit hoeft te bewijzen dat je eigen bedrijf van jou is.
Samengevat
- Zie je geen bewerkknop bij je eigen bedrijf, dan zit het profiel in het account van een ander.
- Bel of mail eerst de vermoedelijke beheerder: overdragen kost hen twee minuten.
- Lukt dat niet, gebruik dan 'Toegang aanvragen' in het Google-bedrijfsprofiel.
- Geen reactie of een weigering? Eis het eigendom op met verificatie en bewijs dat het bedrijf van jou is.
- Maak nooit een tweede profiel voor hetzelfde adres.
- Zet het eigendom op een zakelijk e-mailadres van je eigen domein en geef bureaus alleen beheerdersrechten.