Als Google je bedrijfsprofiel schorst, verdwijnt je vermelding uit Maps en de lokale zoekresultaten, of je kunt hem niet meer beheren. Dat komt bijna altijd doordat Google twijfelt of je bedrijf echt op dat adres bestaat of doordat je profiel tegen een regel aanloopt, bijvoorbeeld zoekwoorden in je bedrijfsnaam. Je lost het op door de oorzaak weg te nemen en via Google zelf herstel aan te vragen met bewijs, en niet door snel een nieuw profiel aan te maken.
Eerst kijken: welk soort schorsing is het?
Er zijn twee varianten en dat verschil bepaalt hoe erg het is. Bij de milde vorm staat je bedrijf nog gewoon in Google en op de kaart, maar ben je de beheerrechten kwijt: je kunt niets meer wijzigen en de melding staat in je beheeromgeving. Bij de zware vorm is je vermelding echt uit Google Maps en de lokale resultaten gehaald. Zoek je op je eigen bedrijfsnaam plus plaats, dan vind je niets meer.
Controleer dat dus als eerste, in een venster waar je niet ingelogd bent of op de telefoon van iemand anders. Wat jij ziet als ingelogde eigenaar wijkt af van wat een klant ziet. Weet je welke variant het is, dan weet je ook hoeveel haast het heeft.
Waarom Google een profiel schorst
Google zegt zelden precies wat er mis is. In de praktijk komt het vaak neer op een van deze punten.
Twijfel over je adres. Een postbus, een flexplek of een virtueel kantoor mag niet als bedrijfsadres. Werk je vanuit huis en komen er geen klanten langs, dan hoort dat als servicegebied ingevuld te staan, zonder zichtbaar huisadres. Staat er wel een adres waar niets van je bedrijf te zien is, dan is dat een klassieke reden voor schorsing.
Zoekwoorden in je bedrijfsnaam. "Jansen Hovenier Tuinaanleg Utrecht" mag alleen als je bedrijf ook echt zo heet. Iedereen probeert dit een keer, en het is een van de snelste manieren om je profiel kwijt te raken.
Te veel wijzigingen tegelijk. Naam, adres, categorie en telefoonnummer op dezelfde dag omgooien ziet er voor Google uit als een overname van andermans vermelding. Verhuis je echt, doe het dan stap voor stap en met een paar dagen ertussen.
Dubbele profielen of een gedeelde locatie. Twee vermeldingen voor hetzelfde bedrijf, of meerdere bedrijven op één adres zonder eigen ingang en eigen telefoonnummer, geeft rommel die Google opruimt.
Je branche. Sommige sectoren staan strenger onder toezicht, zoals slotenmakers, loodgieters, verhuizers en juridische dienstverlening. Daar is de drempel voor een schorsing lager dan bij een kapsalon.
Een nieuw profiel aanmaken voelt als de snelle route, maar het is precies wat je herstelkans verkleint.
Zo vraag je herstel aan
Log in op je bedrijfsprofiel, open de melding over de schorsing en gebruik het herstelformulier dat Google daar aanbiedt. Repareer eerst de oorzaak, want een aanvraag met hetzelfde probleem erin wordt gewoon opnieuw afgewezen. Haal dus die zoekwoorden uit je naam of zet je servicegebied goed voordat je op verzenden drukt.
Welk bewijs helpt
Verzamel wat aantoont dat je bedrijf bestaat en op dat adres zit: een recent uittreksel uit het Handelsregister, een energierekening of huurcontract op de bedrijfsnaam, foto's van je bedrijfsnaambord bij de ingang, foto's van je bestickerde bus of gereedschap en je website waarop dezelfde naam, hetzelfde adres en hetzelfde telefoonnummer staan. Die laatste is belangrijker dan mensen denken: als je site iets anders vermeldt dan je profiel, versterkt dat juist de twijfel.
Reken op dagen tot enkele weken. Je krijgt antwoord per e-mail. Wordt het afgewezen, dan mag je opnieuw, maar dan wel met nieuw bewijs of een echt aangepast profiel, niet met dezelfde inzending in andere woorden.
Wat je doet zolang het profiel weg is
Je website is nu je enige plek die volledig van jezelf is, dus zorg dat daar alles klopt: adres of servicegebied, telefoonnummer, openingstijden en een contactmogelijkheid die niet via Google loopt. Stuur klanten in die periode direct naar je site en je telefoonnummer. Bij joepa staat die informatie standaard netjes en eenduidig op je site, precies omdat een platform van iemand anders het altijd tijdelijk kan laten afweten.
Vraag klanten in deze weken geen reviews: die kunnen nergens landen. Bestaande reviews raak je bij een schorsing meestal niet kwijt, ze komen met het profiel terug.
Samengevat
- Check eerst of je alleen beheerrechten kwijt bent of echt uit Maps verdwenen bent.
- Meest voorkomende oorzaken: een adres dat niet klopt, zoekwoorden in je bedrijfsnaam en veel wijzigingen tegelijk.
- Repareer de oorzaak, vraag daarna herstel aan via Google met bewijs.
- Maak nooit een tweede profiel aan als tijdelijke oplossing.
- Houd je website als vaste plek waar je gegevens altijd kloppen.