Werk je alleen op afspraak, vul in je Google-bedrijfsprofiel dan toch openingstijden in: de uren waarop een afspraak mogelijk is of waarop je de telefoon opneemt. Laat je dat veld leeg, dan ziet een klant al snel niets of 'Gesloten' staan, en dan belt hij de volgende uit het lijstje. Op je website zet je er één duidelijke zin over bij je contactgegevens, met een knop die vertelt wat de klant moet doen.
Waarom 'op afspraak' je klanten kan kosten
De meeste mensen kijken eerst naar je Google-bedrijfsprofiel en pas daarna naar je website. In dat profiel staat vlak onder je naam of je open bent. Staan er geen tijden, dan valt daar een gat, en bij sommige weergaves verschijnt er simpelweg 'Gesloten'. Een klant die dat op dinsdagochtend ziet, legt zijn telefoon weg. Hij weet niet dat jij op dat moment gewoon bereikbaar bent, alleen niet voor inloop.
Hetzelfde gebeurt op je website. Een regel als 'uitsluitend op afspraak' zonder verdere uitleg roept vragen op: kan ik nu bellen, hoe ver van tevoren moet ik boeken, kan ik zomaar langskomen als ik in de buurt ben? Twijfel leidt zelden tot een telefoontje.
Een leeg openingstijdenveld lezen klanten als 'gesloten', niet als 'op afspraak'.
Zo zet je het in je Google-bedrijfsprofiel
Vul openingstijden in die kloppen met je werkelijkheid. Niet de uren dat je deur openstaat, maar de uren waarop een afspraak kan plaatsvinden of waarop je bereikbaar bent. Werk je op dinsdag en donderdag van negen tot vijf en verder op aanvraag, zet dan die twee dagen neer. Beter een eerlijke, beperkte lijst dan helemaal niets.
Zoek het kenmerk 'alleen op afspraak'. Bij een deel van de branches biedt Google kenmerken aan die hierover gaan. Staat zoiets bij jouw categorie, vink het aan. Staat het er niet, dan doe je het met je omschrijving.
Zet het in de eerste zin van je omschrijving. Die tekst wordt ook door AI-zoekmachines gelezen, dus hoe explicieter je bent, hoe groter de kans dat een antwoord over jouw bedrijf klopt. Bijvoorbeeld: 'Pedicurepraktijk in Zwolle, uitsluitend op afspraak, aanvragen kan telefonisch of via de website.'
Vul een afsprakenlink in als dat veld er staat. Wijs die naar de pagina waar iemand een afspraak aanvraagt, niet naar je homepage. Scheelt een klik en dus afhakers.
Geen inloop en geen bezoekadres? Stel dan een servicegebied in in plaats van een adres. Je profiel blijft gewoon vindbaar in de zoekresultaten, alleen de speld verdwijnt van de kaart. Dat is netter dan een privéadres waar niemand terechtkan.
Wat je op je website zelf zet
Op je homepage hoort het hoog te staan, bij je telefoonnummer of in de balk bovenaan: 'Werken op afspraak' met een knop ernaast. Op je contactpagina zet je erbij wanneer je telefoon wordt opgenomen en wat er gebeurt als je in gesprek bent of aan het werk.
Op je dienstenpagina help je de twijfelaar door het verloop kort te beschrijven: aanvragen, een voorstel voor een tijdstip, bevestiging per mail. Mensen die niet weten hoe iets gaat, stellen het uit.
De bevestigingsmail doet het laatste stukje
Zet in de bevestiging het adres, de dag en het tijdstip, en waar iemand kan parkeren of aanbellen. Werk je vanuit een bedrijfsverzamelgebouw of een praktijkruimte achter een andere deur, schrijf dat er letterlijk bij. Dat voorkomt het telefoontje van een klant die voor de verkeerde ingang staat.
Drie situaties waarin het misgaat
Iemand staat toch voor een dichte deur. Hang een bordje met je telefoonnummer en een verwijzing naar je website. Een bezoeker die zelf een afspraak kan maken terwijl hij er staat, is geen verloren klant.
Je agenda zit weken vol. Zeg dat dan op je site in plaats van het stil te houden. Mensen plannen prima vooruit, maar niet als ze pas na een aanvraag horen dat het lang duurt.
Je doet allebei. Bied je op vaste dagdelen inloop en voor de rest afspraken, splits dat dan zichtbaar: welke uren vrije inloop, welke op afspraak. Half uitgelegd is verwarrender dan helemaal niet uitgelegd.
Samengevat
- Vul in Google altijd uren in, ook als je alleen op afspraak werkt.
- Gebruik het kenmerk 'alleen op afspraak' als je categorie dat heeft, en anders je omschrijving.
- Zonder bezoekadres: stel een servicegebied in.
- Zet op je site één duidelijke zin plus een knop om een afspraak aan te vragen.
- Beschrijf kort hoe een afspraak verloopt en waar iemand binnenkomt.