Een vast nummer met een lokaal netnummer wekt bij veel klanten net iets meer vertrouwen, zeker als je bedrijf aan een plaats of een pand gebonden is. Een 06-nummer is prima als je vooral onderweg bent en zelf opneemt. Bereikbaarheid telt uiteindelijk zwaarder dan het soort nummer: een nummer waar niemand opneemt, kost je hoe dan ook de klant.
Wat een klant uit je nummer afleidt
Een telefoonnummer is een klein signaal, maar klanten lezen er wel iets in. Een netnummer dat bij hun eigen regio hoort, zegt: dit bedrijf zit hier. Voor een hovenier, een klusbedrijf, een kapsalon of een praktijk is dat precies de twijfel die je wegneemt. Iemand die zoekt op 'loodgieter Zwolle' wil geen bedrijf dat eigenlijk vanuit Limburg werkt.
Een 06-nummer zegt vooral: je krijgt een persoon aan de lijn. Dat is geen zwak signaal, het is een ander signaal. Bij een eenmanszaak die altijd buiten de deur is, past het beter dan een vaste lijn waar de voicemail opstaat. Wat klanten wel wantrouwen zijn 0900-nummers (betaald bellen) en soms ook 085- of 088-nummers, omdat die niets over je locatie zeggen en vaak aan callcenters doen denken.
Voor Google maakt het nauwelijks uit
Het hardnekkige idee dat je met een lokaal netnummer hoger in Google komt, klopt niet. Google bepaalt je lokale vindbaarheid vooral op basis van je Google-bedrijfsprofiel, je adres of servicegebied, je reviews en wat er op je website staat. Je netnummer is daarin hooguit een bevestiging, geen hefboom. Kies dus op wat je klant prettig vindt, niet op wat je denkt dat een zoekmachine prettig vindt.
Wanneer een vast nummer loont
Heb je een pand waar klanten langskomen, dan hoort een vast nummer er eigenlijk gewoon bij. Een winkel, salon, praktijk of showroom met alleen een 06 voelt voor sommige mensen tijdelijk aan. Ook als je met meerdere mensen werkt, is een vast nummer handig: het kan doorschakelen naar wie er dienst heeft, zonder dat je privénummer rondzwerft.
Een vast nummer hoeft tegenwoordig geen vaste lijn te zijn. Vrijwel alle telefonieaanbieders leveren een geografisch nummer dat via internet binnenkomt op je mobiel of in een app. Je houdt het netnummer van je plaats, je blijft bereikbaar waar je ook bent, en je privénummer blijft privé. De kosten liggen gemiddeld rond een paar euro tot een tientje per maand per nummer.
Een 06 die opneemt is meer waard dan een vast nummer met de voicemail aan.
Wanneer een 06-nummer prima is
Werk je alleen en ben je de hele dag op locatie, dan is één zakelijk 06-nummer vaak de eerlijkste keuze. Klanten bellen, jij neemt op, klaar. Geen doorschakelingen, geen keuzemenu, geen gemiste aanvragen omdat iemand de voicemail niet inspreekt.
Twee dingen zijn dan wel belangrijk. Neem een apart nummer voor je bedrijf, zodat je het later kunt overdragen en zodat je 's avonds je telefoon weg kunt leggen zonder klanten mis te lopen. En zorg dat je voicemail een nette zakelijke tekst heeft met je bedrijfsnaam en wanneer je terugbelt. Een standaard providerstem is een gemiste kans op het moment dat iemand net besloten had jou te bellen.
Zo zet je het netjes neer op je site
Welk nummer je ook kiest, één nummer is de regel. Twee nummers op je contactpagina laat bezoekers kiezen en dat is precies wat je niet wilt. Heb je er toch twee (bijvoorbeeld winkel en spoed), geef dan duidelijk aan waarvoor elk nummer is.
Waar het moet staan
Zet je nummer in de koptekst van je site, op je contactpagina en in de footer. Maak het klikbaar, zodat iemand op mobiel met één tik belt. Schrijf het in een vaste notatie, bijvoorbeeld 038 123 45 67 of 06 12 34 56 78. En zet erbij wanneer je bereikbaar bent, zodat niemand om half negen 's avonds belt en teleurgesteld afhaakt.
Zorg daarnaast dat hetzelfde nummer staat in je Google-bedrijfsprofiel, op je socialekanalen, in je e-mailhandtekening en op je bedrijfsbus. Verschillende nummers op verschillende plekken maakt het voor klanten verwarrend en voor Google en AI-zoekmachines lastiger om zeker te weten dat het om hetzelfde bedrijf gaat.
Samengevat
- Lokaal netnummer wekt vertrouwen bij plaatsgebonden bedrijven, een 06 past bij wie altijd onderweg is.
- Je netnummer helpt je niet hoger in Google, je bedrijfsprofiel en reviews wel.
- Een vast nummer kan gewoon op je mobiel binnenkomen via internettelefonie.
- Gebruik één zakelijk nummer, nooit je privénummer, en maak het klikbaar.
- Hetzelfde nummer overal: site, Google-profiel, socials, handtekening, bus.