Staat je website er niet, controleer dan eerst of het aan jouw kant ligt: probeer een andere browser, zet wifi uit op je telefoon en vraag iemand anders of hij de site ziet. Doet hij het echt nergens, dan bepaalt de foutmelding wie je belt: bij 'server niet gevonden' zit het meestal bij je domeinnaam, bij een foutcode of een lege pagina bij je hosting, en bij een site die wel laadt maar stuk oogt bij je websitebouwer.
Check eerst of het aan jouw kant ligt
Voor je gaat bellen, sluit je de simpele oorzaken uit. Open de site in een andere browser, of in een privévenster, zodat je niet naar een oude opgeslagen versie kijkt. Zet op je telefoon wifi even uit en probeer het via mobiel internet: zie je de site dan wel, dan zit het probleem in je eigen netwerk of router. Vraag daarnaast een klant of een kennis of hij de site ziet. Dat kost een appje en scheelt je een telefoontje naar de verkeerde partij.
Kijk ook naar de exacte melding op je scherm. 'Deze site is niet bereikbaar' of 'server niet gevonden' is iets anders dan een foutcode als 500 of 503, en dat is weer iets anders dan een waarschuwing over een onveilige verbinding. Maak een schermafdruk. Wie je straks ook belt, dat is het eerste wat gevraagd wordt.
Vier partijen, vier soorten storing
Achter een website zitten meestal meerdere partijen. Die zijn niet allemaal verantwoordelijk voor hetzelfde, en dat is precies waarom ondernemers vaak eerst de verkeerde aan de lijn krijgen.
Je domeinnaam
Je domeinnaam staat geregistreerd bij een registrar. Is je domein verlopen of is er iets misgegaan met de instellingen (de zogeheten DNS, de wegwijzer die je naam aan je website koppelt), dan vindt een bezoeker helemaal niets. Typische melding: server niet gevonden. Niet alleen je site ligt er dan uit, meestal ook je e-mail.
Je hosting
De hostingpartij is de computer waar je website fysiek staat. Hapert die, dan krijg je een foutcode, een witte pagina of een site die eindeloos laadt. Hier hoort ook het slotje thuis: is het beveiligingscertificaat verlopen, dan waarschuwt de browser bezoekers dat de verbinding niet veilig is.
De website zelf
Laadt je site wel, maar is de opmaak weg, ontbreken foto's of geeft één pagina een foutmelding, dan ligt het aan de site. Vaak is er net iets aangepast, bijgewerkt of geïnstalleerd. Dit is werk voor je websitebouwer of beheerder.
Je e-mail
E-mail kan bij een andere partij zitten dan je website, ook al gebruiken ze dezelfde domeinnaam. Werkt je mail nog wel terwijl je site weg is, dan weet je meteen dat je domein zelf in orde is en het probleem bij de hosting of de site zit.
De vraag is zelden wie de storing veroorzaakt heeft. De vraag is wie de sleutel heeft.
Niemand neemt op: zo kom je verder
Een storing komt zelden op een handig moment. Krijg je je bouwer niet te pakken, zoek dan in je mailbox op woorden als 'domein', 'hosting', 'factuur' en 'verlengd'. De facturen vertellen je bij welke bedrijven je precies klant bent. Je bankafschriften doen hetzelfde: een kleine jaarlijkse afschrijving is bijna altijd je domein of je hosting.
Wie je domeinnaam op naam heeft staan, kun je opzoeken in het openbare register van .nl-domeinen. Staat je bedrijf daar zelf als houder, dan heb je de regie, ook als een ander het beheer doet. Staat de bouwer er als houder, dan is dat goed om te weten, want dan is hij de enige die iets kan verplaatsen.
Duurt het langer, laat je klanten dan niet in het ongewisse. Zet een bericht op je Google-bedrijfsprofiel en je socials, en zorg dat je telefoonnummer daar klopt. Een paar dagen zonder website is vervelend, een paar dagen onbereikbaar is duurder.
Zorg dat je het de volgende keer meteen weet
De beste tijd om dit uit te zoeken is als er niets aan de hand is. Zet op één A4 of in één notitie: bij wie staat mijn domein en wanneer verloopt het, wie host mijn site, wie bouwt en onderhoudt hem, waar staat mijn e-mail, en wie heeft toegang tot welk account. Noteer er telefoonnummers bij, geen contactformulieren.
Merk je bij dat lijstje dat je het grotendeels niet weet, dan is dat op zich al een signaal. Versnipperd beheer kost je vooral tijd op het moment dat het tegenzit. Het is ook een goed moment om te kijken of alles bij één partij kan, met jouw bedrijf als eigenaar van de domeinnaam. Bij joepa zitten de website, de hosting en het domein bij elkaar, dus er is één nummer om te bellen.
Samengevat
- Sluit eerst je eigen browser, netwerk en telefoon uit en maak een schermafdruk van de melding.
- 'Server niet gevonden' wijst naar je domeinnaam, een foutcode of lege pagina naar je hosting.
- Laadt de site wel maar is hij stuk, dan is het werk voor je websitebouwer.
- Facturen en bankafschriften verraden bij welke partijen je klant bent.
- Leg nu vast wie wat doet, inclusief telefoonnummers, zodat je bij storing niet hoeft te zoeken.