Kenmerken (Google noemt ze ook attributen) zijn de vinkjes in je bedrijfsprofiel voor dingen als gratis parkeren, pinnen, rolstoeltoegankelijk of een terras. Zet ze aan als ze echt kloppen: ze beantwoorden vragen die klanten anders moeten bellen, en Google gebruikt ze om jou te tonen als iemand in Maps filtert op bijvoorbeeld toegankelijkheid of afhalen. Een vinkje dat niet klopt kost je meer dan het oplevert, want de klant staat voor een dichte deur of een trap.
Wat zijn kenmerken precies?
In je Google-bedrijfsprofiel staan onder het kopje met je gegevens allerlei kleine keuzes die verder gaan dan naam, adres en openingstijden. Denk aan betaalmogelijkheden (pin, contant, creditcard), toegankelijkheid (ingang, toilet, parkeerplaats), voorzieningen (wifi, terras, wachtruimte), service-opties (afhalen, bezorgen, bezoek op afspraak) en de wat zachtere onderwerpen zoals hondvriendelijk of geschikt voor kinderen.
Welke kenmerken je krijgt te zien, hangt af van je categorie. Een restaurant krijgt andere vinkjes dan een hovenier of een fysiotherapiepraktijk. Zie je een kenmerk niet dat je wel verwacht, dan staat je bedrijf waarschijnlijk in een categorie waar Google dat kenmerk niet bij aanbiedt.
Klanten zien deze vinkjes terug in je profiel, in Maps en soms in de zoekresultaten. Ze zijn bovendien filterbaar: iemand die zoekt op een zaak in de buurt met een terras of met rolstoeltoegang, krijgt in Maps alleen de bedrijven te zien die dat hebben aangevinkt.
Welke vink je zeker aan
Alles wat een drempel wegneemt. Kan iemand gratis voor de deur parkeren? Is er een oprit zonder trap? Kun je pinnen? Dit zijn precies de dingen waar mensen over twijfelen voordat ze langskomen. Elk kenmerk dat een twijfel oplost, scheelt een telefoontje en soms een afhaker.
Alles waar je klanten op filteren. Bezorgen, afhalen, bezoek op afspraak, online afspraken: dat zijn geen sfeerwoorden maar zoekfilters. Sta je er niet bij, dan kom je in die lijst simpelweg niet voor.
Alles wat je van concurrenten onderscheidt. Loop de profielen van drie vergelijkbare bedrijven in je plaats langs en kijk wat zij hebben ingevuld. Vaak staat daar de helft leeg. Als jij wel duidelijk maakt dat er ruim geparkeerd kan worden en dat de praktijk gelijkvloers is, ziet een klant dat verschil meteen.
Een kenmerk is geen reclame maar een belofte. Zet alleen aan wat een klant morgen ook echt aantreft.
Waar het misgaat
De grootste fout is optimistisch aanvinken. Rolstoeltoegankelijk terwijl er een drempel van tien centimeter ligt, of gratis parkeren terwijl het een blauwe zone is met een schijf. Dat leidt tot een klant die voor niets komt en soms tot een review waarin precies dat staat. Twijfel je, laat het vinkje dan leeg en leg de nuance uit op je eigen website.
Een tweede punt: kenmerken kunnen ook van buitenaf komen. Bezoekers kunnen bij sommige onderwerpen aangeven wat zij hebben ervaren, en Google kan die antwoorden in je profiel tonen. Klopt er iets niet, dan zie je dat pas als je zelf kijkt.
En tot slot: sommige kenmerken zijn tijdgebonden. Het terras dat in de winter dicht is, de pinautomaat die je hebt vervangen, de bezorgservice waar je mee gestopt bent. Kenmerken verouderen net zo stil als openingstijden.
Zo houd je ze bij
Zet twee keer per jaar een kwartier in je agenda om je profiel door te lopen: gegevens, openingstijden, foto's en kenmerken. Loop de lijst langs alsof je zelf klant bent en vraag je bij elk vinkje af of het vandaag nog waar is. Verandert er iets in je bedrijf (verhuizing, verbouwing, nieuwe dienst), dan hoort het profiel bij hetzelfde rijtje als je website en je briefpapier.
Zorg dat je website hetzelfde verhaal vertelt. Staat op je contactpagina dat er parkeergelegenheid is en dat de ingang gelijkvloers is, dan versterkt dat wat in je profiel staat. Google en AI-zoekmachines halen hun beeld van jouw bedrijf uit meerdere bronnen tegelijk, en dat beeld wordt scherper als die bronnen elkaar niet tegenspreken.
Samengevat
- Kenmerken zijn vinkjes in je Google-bedrijfsprofiel voor parkeren, betalen, toegankelijkheid en service-opties.
- Welke je ziet, hangt af van je gekozen categorie.
- Klanten filteren erop in Maps, dus een leeg vinkje kan je een vermelding kosten.
- Vink nooit iets aan wat niet klopt: dat levert teleurgestelde bezoekers en kritische reviews op.
- Controleer ze twee keer per jaar en laat je website hetzelfde vertellen.