Ga niet in discussie met de AI, maar met de klant: vraag wat er precies stond, leg rustig uit hoe het bij jou werkt en laat het zien op je eigen site of op papier. Zet daarna dat antwoord ook zwart op wit op je website, want dat is de plek waar AI de volgende keer zijn informatie vandaan haalt. Eén verkeerd AI-antwoord is vervelend, maar het is vooral een signaal dat jouw versie ergens ontbreekt.
Waarom AI iets zegt wat niet klopt over jouw vak
AI-antwoorden zijn een samenvatting van wat er online over een onderwerp te vinden is. Zolang er over jouw specifieke bedrijf weinig te vinden is, vult zo'n systeem de gaten met algemene informatie: landelijke gemiddelden, regels uit een andere branche, prijzen van een paar jaar geleden, of de werkwijze van een concurrent aan de andere kant van het land.
Daar komt bij dat klanten hun vraag vaak kort en algemeen stellen ("wat kost het laten plaatsen van een dakraam") en het antwoord daarna betrekken op jou. De AI heeft het dan niet over jouw bedrijf gehad, de klant leest het wel zo.
De drie soorten fouten die je in de praktijk tegenkomt
Verouderde informatie: een oude prijs, een dienst die je niet meer aanbiedt, een adres van voor je verhuizing. Verwarde informatie: gegevens van een bedrijf met een vergelijkbare naam, of van je branche in het algemeen. En gewoon verzonnen informatie: een garantietermijn of voorwaarde die nergens vandaan komt maar wel heel stellig klinkt.
Wat je in het gesprek zelf doet
Begin met vragen wat er precies stond en waar de klant het gevonden heeft. Vaak blijkt het antwoord genuanceerder dan de samenvatting die de klant onthouden heeft, of ging het over een net iets andere situatie. Dat scheelt meteen de helft van het misverstand.
Val de klant niet af en val de AI ook niet aan. "Dat is onzin, daar moet je niet naar luisteren" maakt de klant onzeker over zijn eigen oordeel, en dat is geen prettige start van een opdracht. Beter is: "Ik snap waar dat vandaan komt, bij ons werkt het net anders, en dat zit zo."
Laat het vervolgens zien. Een pagina op je eigen website met je werkwijze, je tarieven of je voorwaarden is het sterkste tegenbewijs dat je hebt, sterker dan je woord alleen. Heb je die pagina niet, dan heb je zojuist ontdekt welke pagina je mist.
Een AI die het fout heeft over jouw bedrijf, heeft meestal te weinig van jou gelezen.
Zorg dat jouw versie online staat
De structurele oplossing is saai maar effectief: zet de informatie waar klanten mee komen gewoon op je eigen site, in duidelijke taal en op een vaste plek. Hoe je werkt, wat er wel en niet bij de prijs zit, welke garantie je geeft, in welk gebied je komt, hoe lang iets ongeveer duurt.
Schrijf het op zoals een klant het vraagt. Een kopje "Zit voorrijden bij de prijs in?" met daaronder twee zinnen antwoord wordt door zoekmachines en AI beter opgepikt dan dezelfde informatie verstopt in een lopende alinea over jouw kwaliteit en passie.
Houd het daarna actueel. Verouderde informatie op je eigen site is de meest voorkomende bron van verouderde informatie in AI-antwoorden. Verander je je tarieven of je diensten, pas dan dezelfde dag je site aan, plus je Google-bedrijfsprofiel en de plekken waar je bedrijf verder vermeld staat. Hoe consistenter je gegevens op het web, hoe kleiner de kans dat een AI ze door elkaar haalt.
Samengevat
- Vraag eerst wat er precies stond, voor je iets rechtzet.
- Corrigeer de informatie, niet de klant.
- Verwijs naar een pagina op je eigen site als bewijs.
- Ontbreekt die pagina, maak hem dan alsnog.
- Houd prijzen, diensten en gegevens overal actueel en gelijk.
Wat je vooral niet moet doen
Niet eindeloos proberen de AI zelf te corrigeren. Je kunt bij de grote AI-diensten geen redactie bellen, en een correctie in jouw eigen chatvenster verandert niets aan wat een ander te zien krijgt. Je invloed loopt via de bronnen: je website, je bedrijfsprofiel, reviews, vakgidsen.
Doe ook niet alsof het probleem bij de klant ligt. Dat iemand eerst een AI raadpleegt voor hij jou belt, is inmiddels normaal gedrag, net zoals mensen eerst googelden. De klant die met een AI-antwoord aankomt, heeft zich voorbereid en is vaak serieuzer dan gemiddeld.
En overdrijf het niet de andere kant op. Eén klant met een verkeerd verhaal betekent niet dat het internet vol staat met onzin over jou. Kijk zelf eens wat er uit komt als je een paar gewone klantvragen over jouw dienst aan ChatGPT of Google stelt. Zie je vaker hetzelfde misverstand terugkomen, dan weet je precies welk stuk tekst je site mist.