Online betalen op je website is alleen zinvol als je iets verkoopt met een vaste prijs: een cadeaubon, een workshop, een product, of een aanbetaling op een afspraak. Werk je met offertes en maatwerk, dan levert een betaalknop je vrijwel niets op en kost hij je alleen geld en gedoe. De vuistregel: kan de klant het bedrag zelf op je site aflezen, dan kan hij het ook meteen afrekenen.
Wanneer een betaalknop echt iets oplevert
Online betalen werkt op het moment dat de prijs vaststaat en de klant al besloten heeft. Dan is afrekenen de laatste kleine stap, en elke stap die je weghaalt scheelt afhakers. Voor een aantal situaties is het verschil goed merkbaar.
Cadeaubonnen. Iemand zoekt op een zondagavond een cadeau voor volgende week. Kan hij de bon meteen afrekenen en krijgt hij hem in zijn mailbox, dan heb je een klant. Moet hij wachten tot je maandag terugbelt, dan koopt hij iets anders.
Workshops, cursussen en losse plekken. Betaling vooraf is hier eigenlijk de inschrijving. Het scheelt je een deelnemerslijst bijhouden en achteraf achter mensen aan bellen.
Aanbetaling bij een afspraak. Kappers, praktijken en trainers gebruiken dit om no-shows te beperken. Een klein bedrag vooraf is genoeg: wie betaald heeft, komt opdagen of zegt op tijd af.
Vaste producten of pakketten. Verkoop je iets met een duidelijke prijs, dan hoort er een knop bij. Niet omdat het modern staat, maar omdat de klant er anders naar moet vragen.
Een betaalknop verkoopt niets. Hij maakt alleen afrekenen makkelijk voor wie al ja heeft gezegd.
Wanneer je het beter kunt laten
Bij maatwerk werkt betalen vooraf zelden. Een hovenier die een tuin aanlegt, een adviseur die een traject doet, een klusbedrijf dat eerst komt kijken: daar begint het met een gesprek en een offerte. Een betaalknop op zo'n site is een knop waar niemand op drukt.
Ook als je weinig transacties hebt, weegt het niet altijd op. Verkoop je een paar bonnen per maand, dan is een simpele betaallink per e-mail genoeg. Je hoeft daar geen webshop voor in te richten.
En er is een praktische kant: alles wat je online verkoopt, moet ook kloppen in je administratie en in je voorwaarden. Denk aan bevestigingsmails, btw op de factuur, en wat er gebeurt als iemand wil annuleren. Dat is te doen, maar het is wel werk. Zet het pas aan als je er echt iets mee opschiet.
Wat je nodig hebt als je het wel doet
Je regelt online betalen niet zelf, dat gaat via een betaaldienst die de afhandeling doet. Je koppelt die aan je website en de bedragen komen op je rekening. Wat je daarbij moet weten:
De kosten. Meestal betaal je per geslaagde transactie een klein bedrag, bij iDEAL een kwestie van dubbeltjes. Creditcard en buitenlandse betaalmethoden liggen hoger, vaak een percentage van het bedrag. Sommige partijen rekenen daarnaast een vast maandbedrag. Reken het even door op je eigen aantallen voordat je kiest.
De bevestiging. Na betaling hoort de klant direct iets te zien en iets te ontvangen. Een bedankpagina met wat er nu gebeurt, en een mail met de bon, de factuur of de afspraakgegevens. Dit is het stuk dat het vaakst half wordt ingericht, en precies het stuk waar klanten over bellen.
De spelregels. Zet in gewone taal op je site wat de klant koopt, hoe lang een bon geldig is, en hoe annuleren werkt. Verkoop je aan particulieren, dan heb je met wettelijke bedenktijd te maken; bij een afspraak op een vastgelegd tijdstip gelden andere regels dan bij een product. Zoek dat één keer goed uit en schrijf het op.
Klein beginnen kan prima
Je hoeft niet meteen een webshop te bouwen. Begin met één ding dat je vaak verkoopt: de cadeaubon, of de aanbetaling. Eén pagina, één bedrag, één knop. Zie je dat mensen hem gebruiken, dan breid je uit. Zie je na een paar maanden niets, dan weet je dat je klanten liever eerst even bellen, en dat is ook een antwoord.
Samengevat
- Vaste prijs op je site? Dan hoort er een betaalmogelijkheid bij.
- Maatwerk en offertes? Laat betalen achterwege, zet in op contact.
- Cadeaubonnen, workshops en aanbetalingen zijn de duidelijkste winnaars.
- Reken de transactiekosten door op jouw aantallen, niet op die van een webshop.
- Regel de bevestigingsmail en de annuleringsregels net zo goed als de knop zelf.