Openingstijden op je website zijn geen bijzaak: ze bepalen of iemand nu naar je toe komt of afhaakt. Kloppen de tijden op je site niet met de deur, dan sta je een klant voor niets, en dat voelt voor die klant als een belofte die je niet nakomt. Zet ze duidelijk, actueel en op de juiste plek neer, dan voorkom je frustratie aan beide kanten.
Waarom kloppende tijden zwaarder wegen dan je denkt
Een klant die voor een dichte deur staat, komt niet snel terug. Dat gevoel van 'ze klopte niet' is lastig te herstellen, ook al was het maar een half uurtje verschil. Online is dat effect nog groter, want mensen zoeken tegenwoordig vaak 'kapper open nu' of 'hovenier bij mij in de buurt open vandaag' en verwachten dat het antwoord dat ze te zien krijgen, klopt.
Google telt mee
Zoekmachines tonen openingstijden vaak al in de zoekresultaten, nog voordat iemand op je website klikt. Staat daar een verkeerde tijd, dan is de kans groot dat iemand meteen doorklikt naar een concurrent. Dat gebeurt zonder dat je het merkt, want er komt geen belletje of mailtje van een gemiste klant.
Waar zet je de tijden neer
Openingstijden horen op meer dan één plek te staan, en overal hetzelfde.
Footer en contactpagina
De footer is de plek waar bezoekers automatisch kijken als ze snel iets willen weten, dus zet de tijden daar altijd bij. Op de contactpagina mogen ze uitgebreider, met eventuele lunchpauzes of afwijkingen per dag.
Je Google-bedrijfsprofiel
Minstens zo belangrijk is je Google-bedrijfsprofiel, want dat is vaak het eerste wat iemand ziet bij een lokale zoekopdracht. Zorg dat de tijden daar exact overeenkomen met je website. Twee verschillende versies zaaien twijfel, ook als je zelf weet welke klopt.
De klant die voor een dichte deur staat, onthoudt niet dat het een uitzondering was. Die onthoudt alleen dat het niet klopte.
Afwijkende tijden: feestdagen en vakantie
Vaste tijden zijn eenvoudig, uitzonderingen zijn waar het misgaat. Een extra vrije dag, een verlengde sluiting voor vakantie, andere uren rond een feestdag: als dat niet op tijd op je site staat, loop je tegen dezelfde teleurstelling aan als bij een gewoon verkeerd uur.
Zet uitzonderingen vooraf, niet achteraf
Kondig afwijkende tijden aan zodra je ze weet, het liefst een paar dagen van tevoren, zowel op je website als in je Google-bedrijfsprofiel. Een kort berichtje bovenaan de contactpagina of een melding op de homepage werkt vaak beter dan een aangepaste tabel die niemand opzoekt.
Automatisch 'nu open' laten zien
Sommige websites tonen live of een zaak op dit moment open of dicht is, gebaseerd op de tijden die je hebt ingevoerd. Dat is geen wondermiddel, maar het scheelt een bezoeker een rekensommetje en het voorkomt dat je zelf vergeet een pagina bij te werken na een tijdswijziging. Bij joepa staan de tijden op één plek, en die worden overal waar ze getoond worden automatisch meegenomen, zodat je maar op één plek hoeft te kijken als er iets verandert.
Samengevat
- Laat openingstijden op je website exact overeenkomen met je Google-bedrijfsprofiel
- Zet ze op meerdere plekken: footer, contactpagina en je bedrijfsprofiel
- Kondig afwijkende tijden vooraf aan, niet pas op de dag zelf
- Eén plek om tijden bij te werken voorkomt dat je een pagina vergeet