Kies één ingangsdatum, zet de nieuwe prijzen vanaf die datum gewoon zichtbaar op je website en leg in twee of drie zinnen uit wat er verandert. Belangrijker dan de aankondiging zelf is het opruimen: oude bedragen die ergens op je site, in een PDF of op je Google-bedrijfsprofiel blijven staan, leveren later discussie op. Een prijsverhoging is geen ramp voor je klantenbestand, slordige communicatie erover wel.
Eén datum, één plek, geen ruis
Een prijsverhoging wordt ingewikkeld zodra je hem in delen doorvoert. Nieuwe klanten het nieuwe tarief, bestaande klanten nog even het oude, en dat ene pakket dat je vergeten bent. Kies daarom één ingangsdatum voor alles wat je aanbiedt en houd die aan.
Op je website hoef je er geen aparte campagne van te maken. De nieuwe bedragen komen gewoon op je dienstenpagina of prijspagina te staan. Wil je je bestaande klanten voorbereiden, zet dan een korte regel bij de prijzen: vanaf welke datum het nieuwe tarief geldt en of lopende afspraken of abonnementen nog onder het oude tarief vallen. Dat scheelt je een stapel mailtjes met precies die vraag.
Wanneer kondig je het aan?
Bij losse opdrachten (een kapbeurt, een klus, een consult) volstaat het om de nieuwe prijs op de ingangsdatum online te zetten. Bij doorlopende afspraken, abonnementen of onderhoudscontracten is het netjes om het een paar weken tot een maand van tevoren te melden, en dan niet alleen op je site maar ook per mail aan de klanten die het raakt. Check je algemene voorwaarden: daar staat vaak al een termijn in waar je je aan hebt te houden.
Leg het uit, maar hou het kort
De verleiding is groot om een lange alinea te schrijven over gestegen inkoopprijzen, verzekeringen, brandstof en de economie. Doe dat niet. Klanten accepteren een prijsverhoging prima, ze accepteren alleen slecht dat ze zich erdoorheen moeten worstelen.
Twee of drie zinnen zijn genoeg: wat er verandert, per wanneer, en waarom in gewone woorden. "Onze tarieven gaan per 1 januari met ongeveer vijf procent omhoog. De kosten van materiaal en vervoer zijn de afgelopen jaren gestegen en dat konden we niet langer opvangen." Klaar. Geen excuses, geen verontschuldigingen, geen beloftes dat het de laatste keer is.
Klanten stappen zelden op vanwege de prijs. Ze stappen op omdat ze zich overvallen voelen.
Wat wél helpt: laat zien wat de klant ervoor krijgt. Als je in hetzelfde jaar iets hebt toegevoegd (snellere reactietijd, betere materialen, een extra controle achteraf), noem dat dan in dezelfde adem. Niet als goedmakertje, maar als feit. Een prijsverhoging is een goed moment om nog eens helder op te schrijven wat er allemaal bij je dienst inzit.
Ruim de oude prijzen op
Hier gaat het in de praktijk mis. De prijspagina is bijgewerkt, maar het oude bedrag staat nog in een blogartikel, in de veelgestelde vragen, in de PDF met je tarieven die je vorig jaar hebt gemaakt, of in de tekst onder een foto op je homepage. Een klant vindt dat oude bedrag via Google en komt ermee aanzetten. Dan sta jij uit te leggen waarom je eigen website niet klopt.
Loop daarom deze plekken langs zodra de nieuwe prijzen ingaan:
- je dienstenpagina's, prijspagina en homepage
- je veelgestelde vragen (daar staat vaak "wat kost ...")
- oudere blogartikelen waarin je een bedrag noemde
- PDF's, brochures en offertesjablonen op je site
- je Google-bedrijfsprofiel, branchegidsen en vermeldingen elders
- je social media-bio's en vastgezette berichten
Dat laatste punt is met AI-zoekmachines belangrijker geworden. ChatGPT, Perplexity en de AI-antwoorden in Google halen hun informatie uit wat er online over je te vinden is, inclusief pagina's die je zelf allang vergeten bent. Staat er ergens nog een oud tarief, dan is de kans reëel dat een klant dat bedrag te horen krijgt voordat hij je site überhaupt opent. Consistentie over je hele online aanwezigheid is dus geen luxe.
En als er toch klanten afhaken?
Dat gebeurt, en meestal minder vaak dan je vreest. Reken er nuchter aan: als je je tarief met vijf procent verhoogt en drie procent van je klanten vertrekt, ga je er per saldo op vooruit en heb je bovendien wat lucht in je agenda. De klanten die gaan bij de eerste verhoging in jaren, waren vaak toch al vooral op prijs binnengekomen.
Krijg je een boze reactie, ga dan niet onderhandelen in de mail. Verwijs naar de uitleg op je site, bedank de klant voor de samenwerking en laat de deur open. Wie je werk waardeert, komt terug.
Samengevat
- Eén ingangsdatum voor alles, geen uitzonderingen die je later vergeet.
- Nieuwe prijzen gewoon zichtbaar op je dienstenpagina, met de datum erbij.
- Bij abonnementen en contracten: vooraf melden, en check je voorwaarden.
- Uitleg in twee of drie zinnen, zonder excuses.
- Ruim oude bedragen overal op, ook in PDF's en op je Google-profiel.