Ga je een tijdje dicht, pas dan drie dingen aan: de speciale openingstijden in je Google-bedrijfsprofiel, een korte melding bovenaan je website, en een automatisch antwoord op e-mail en je contactformulier. Zet er overal dezelfde datum bij waarop je weer bereikbaar bent. Die ene datum is het verschil tussen een klant die wacht en een klant die verder zoekt.
Wat een klant doet als hij niets vindt
Iemand zoekt je op, belt, krijgt niemand aan de lijn. Daarna gaat hij naar de volgende in de lijst. Dat is het hele verhaal. Een klant die nergens leest dat je een week dicht bent, denkt niet 'die zal wel op vakantie zijn'. Hij denkt: die reageert niet.
Een deel van je klanten belt trouwens helemaal niet. Die sturen een formulier of een bericht en wachten af. Blijft het dan twee dagen stil, dan is de aanvraag weg zonder dat jij het ooit merkt. Een korte melding voorkomt dat, en je hebt hem zo staan.
Een klant die leest dat je op 5 augustus weer open bent, wacht. Een klant die niets leest, belt de volgende in de lijst.
Google-bedrijfsprofiel: gebruik speciale openingstijden
Voor veel mensen is je Google-bedrijfsprofiel het eerste en soms het enige wat ze van je zien. Staat daar 'nu open' terwijl de deur dicht is, dan sta je meteen op achterstand. Erger nog: dat levert soms een chagrijnige review op van iemand die voor niets is gekomen.
Kort dicht? Zet afwijkende openingstijden per datum
In je bedrijfsprofiel kun je per dag afwijkende tijden invullen, ook vooruit. Vul de hele sluitingsperiode in als gesloten, plus de feestdagen die eraan vastzitten. Google laat bezoekers dan bij die dagen zien dat je dicht bent en vaak ook wanneer je weer opengaat. Dit is de juiste route voor een vakantie, een bouwvak of een paar ziektedagen.
Lang dicht? Dan pas 'tijdelijk gesloten'
De knop 'tijdelijk gesloten' is bedoeld voor maanden, bijvoorbeeld bij een verbouwing. Zo'n vermelding krijgt een duidelijk label in de zoekresultaten en dat schrikt af, dus gebruik hem niet voor twee weken zon. En zet hem na afloop weer uit, want vergeten profielen blijven soms maanden 'gesloten' staan. 'Permanent gesloten' gebruik je alleen als je echt stopt; dat terugdraaien is een stuk lastiger.
Je website: één melding, op de plek waar mensen kijken
Zet de melding bovenaan je homepage en op je contactpagina. Dus niet als los nieuwsbericht dat niemand aanklikt, en ook niet alleen op je Facebookpagina. Wie via Google op je dienstenpagina binnenkomt, ziet die berichten nooit.
Houd de tekst kort en concreet. Vier dingen wil je klant weten: tot wanneer je dicht bent, vanaf welke datum je weer reageert, of hij nu al iets kan aanvragen, en wat hij doet bij spoed. Dat laatste is voor een loodgieter of een uitvaartondernemer belangrijker dan voor een tekstschrijver, maar noem het als het speelt, eventueel met een collega bij wie mensen terechtkunnen.
Laat het formulier gewoon openstaan. Aanvragen die binnenkomen terwijl jij weg bent, zijn bijna altijd meer waard dan de rust van een uitgezette knop. Voorwaarde is wel dat de afzender weet waar hij aan toe is.
E-mail en formulier: laat het antwoord het werk doen
Zet een automatisch antwoord aan op je zakelijke e-mail met dezelfde datum als op je website. Stuurt je contactformulier een bevestigingsmail, pas die dan tijdelijk aan, of zet de regel op je bedankpagina. Spreek ook je voicemail in en pas een eventueel automatisch antwoord op WhatsApp aan. Klinkt overdreven, maar één plek die iets anders zegt, levert precies de verwarring op die je wilde voorkomen.
Wat je terugzet als je weer open bent
Maak een klein rondje langs dezelfde plekken: melding van je website af, automatisch antwoord uit, voicemail terug naar normaal, en controleer of je bedrijfsprofiel weer de gewone openingstijden toont. Loop daarna de aanvragen na die zijn blijven staan en reageer eerst op de oudste. Iemand die geduldig heeft gewacht, wil niet als laatste aan de beurt zijn.
Samengevat
- Pas drie plekken aan: Google-bedrijfsprofiel, website en e-mail of formulier.
- Gebruik speciale openingstijden per datum, niet de knop 'tijdelijk gesloten'.
- Noem overal dezelfde datum waarop je weer bereikbaar bent.
- Laat je formulier openstaan en meld eerlijk wanneer je reageert.
- Zet alles terug zodra je open bent en reageer eerst op de oudste aanvraag.