Bevalt je nieuwe website niet, dan is opnieuw laten bouwen zelden de eerste stap. Splits je klachten in drie soorten: er werkt iets niet, er ziet iets er anders uit dan afgesproken, of de site levert nog geen klanten op. Het eerste hoort je bouwer kosteloos te herstellen, het tweede los je op met duidelijke afspraken en bijsturen, en het derde vraagt vooral geduld en een paar gerichte aanpassingen.
Sorteer eerst je klachten
"Hij bevalt niet" is voor een bouwer geen opdracht. Loop je site door op een laptop en op je telefoon, en schrijf per punt op wat er is: een fout, een afwijking van de afspraak, of een wens die je gaandeweg kreeg. Dat onderscheid bepaalt wie aan zet is en of er een rekening aan vastzit.
Fouten
Een contactformulier dat niet aankomt, een pagina die op mobiel over de rand loopt, foto's die scheef staan, verkeerde openingstijden, een knop die nergens heen gaat. Dit is werk dat niet af is. Dat hoort je bouwer te herstellen zonder extra kosten, ook als de site al live staat.
Afwijkingen van de afspraak
Je zou vijf pagina's krijgen en er staan er drie. Je leverde eigen foto's aan en er staan stockbeelden. Pak de offerte of het voorstel erbij en leg het ernaast. Wat daarin staat, mag je verwachten.
Smaak en nieuwe wensen
De kleur die op je scherm anders uitpakt dan in je hoofd, een andere indeling van de homepage, een extra pagina die je tijdens het bouwen bedacht. Dat is meerwerk, of een kwestie van wennen. Geef zo'n punt een paar weken voordat je er geld aan uitgeeft, zeker als klanten er niets over zeggen.
Vraag het in één keer goed aan je bouwer
Stuur geen losse appjes over losse puntjes. Maak één lijst met per regel de pagina, wat je ziet en wat je verwacht, met een schermafdruk erbij. Vraag om een reactie per punt: wordt het hersteld, is het meerwerk, of kan het niet? Daarmee weet je binnen één ronde waar je staat, in plaats van na vijf keer heen en weer mailen.
Let ook op de toon van het antwoord. Een bouwer die de fouten oppakt en eerlijk zegt wat meerwerk is, is iemand om mee verder te gaan. Een bouwer die niet reageert, alles afdoet als "dat kan ons systeem niet" of pas in beweging komt als je dreigt, laat zien hoe het de komende jaren gaat bij een storing.
Hoe je bouwer reageert op je klachtenlijst zegt meer over de toekomst dan de site zelf.
Terug naar je oude website: kan dat nog?
Soms wel, en het is een nuttige noodrem. Voorwaarde is dat er een werkende kopie van je oude site bestaat en dat de hosting daarvan nog loopt. Vraag dat na voordat je het oude abonnement opzegt. Je domeinnaam kun je in principe altijd terugwijzen naar de oude plek, mits je zelf bij het domein kunt.
Toch is teruggaan zelden de beste zet. Je oude site had een reden om te vertrekken, en heen en weer springen levert kapotte links en verwarring bij klanten op. Zie het als tijdelijke oplossing wanneer de nieuwe site echt onbruikbaar is, bijvoorbeeld omdat er geen aanvragen meer binnenkomen. Is het vooral ongemak over het uiterlijk, laat de nieuwe site dan staan en los het daar op.
Als het niet goed komt, vertrek dan netjes
Blijft het hangen, dan is overstappen een redelijke keuze. Regel dan eerst drie dingen voordat je de samenwerking opzegt. Zorg dat je zelf eigenaar bent van je domeinnaam en toegang hebt tot dat account. Haal je teksten, foto's en klantgegevens op, en noteer welke pagina-adressen je hebt, zodat de nieuwe bouwer die kan laten doorverwijzen. Kijk ten slotte naar je contract: wanneer loopt het af en welke opzegtermijn geldt er? Een nieuwe site bouwen terwijl de oude nog draait, kost je hooguit een paar maanden dubbel abonnement en voorkomt dat je zonder site zit.
Leg bij de volgende bouwer vooraf vast wat je krijgt: welke pagina's, wie de teksten en foto's levert, hoeveel aanpassingsrondes erbij zitten en wat er gebeurt na oplevering. De meeste teleurstellingen ontstaan niet bij het bouwen, maar bij wat niemand had opgeschreven.
Samengevat
- Splits je klachten in fouten, afwijkingen van de afspraak en nieuwe wensen.
- Fouten en afwijkingen herstelt je bouwer, nieuwe wensen zijn meerwerk.
- Stuur één complete lijst met schermafdrukken in plaats van losse berichten.
- Teruggaan naar je oude site kan vaak nog, maar is alleen een noodrem.
- Vertrek je toch, regel dan eerst je domein, je bestanden en je opzegtermijn.