Een websitebouwer mag kosten rekenen voor werk dat hij echt doet, zoals een export maken, bestanden klaarzetten of meewerken aan de verhuizing. Hij mag niet betaald worden voor het teruggeven van dingen die al van jou zijn: je domeinnaam, je eigen teksten en foto's en je klantgegevens. Vraag dus altijd een specificatie, leg die naast je contract en bepaal daarna pas wat je werkelijk van hem nodig hebt.
Eerst uitzoeken: wat is al van jou?
Voordat je over een bedrag gaat praten, is het handig om te weten waar je het over hebt. Een website is geen één ding, maar een stapeltje losse onderdelen met elk een eigen eigenaar.
Vrijwel altijd van jou
Je domeinnaam, als jij in de registratie als houder staat. Je bedrijfsgegevens, je klantenbestand en de berichten uit je contactformulier: die vallen onder de privacywet, jij bent daar verantwoordelijk voor en je bouwer verwerkt ze alleen namens jou. Teksten en foto's die jij hebt aangeleverd of waarvoor je een fotograaf hebt betaald, zijn ook van jou.
Vaak niet zomaar van jou
Het ontwerp, de code en het beheersysteem waarin je site draait. Veel bouwers werken met een eigen systeem of een licentie van derden. Dan koop je gebruik, geen eigendom. Teksten die de bouwer zelf heeft geschreven kunnen formeel bij hem liggen, tenzij in je contract iets anders staat. Dat is minder erg dan het klinkt, want die teksten staan openbaar op je site en de meeste zijn bij een nieuwe website toch aan herschrijven toe.
Wanneer is zo'n rekening redelijk?
Een export maken is werk. Iemand moet een kopie van de database trekken, de beeldbestanden verzamelen, een lijst met webadressen aanleveren en vragen van de nieuwe bouwer beantwoorden. Een paar uur tegen het normale uurtarief, netjes gespecificeerd, is gewoon uit te leggen.
Minder netjes wordt het als het bedrag nergens op gebaseerd lijkt, nergens in je contract of voorwaarden staat en vooral het effect heeft dat vertrekken duurder is dan blijven. Vraag dan schriftelijk om een specificatie: welke handelingen, hoeveel uur, welk tarief. Alleen die vraag haalt in de praktijk vaak al de lucht uit het bedrag.
Je betaalt voor werk dat iemand voor je doet, niet voor toestemming om te vertrekken.
Lees ook even je opdrachtbevestiging of algemene voorwaarden terug op twee punten: de opzegtermijn en een eventuele afspraak over overdracht. Staat daar niets over overdracht, dan is er ook geen afgesproken tarief en is alles bespreekbaar.
Wat je ook zonder zijn medewerking kunt
Dit is het punt waarop de meeste ondernemers opgelucht ademhalen: je hebt hem minder hard nodig dan je denkt. Bijna alles wat op je website staat, is openbaar en dus op te halen.
Teksten en foto's staan gewoon online. Je nieuwe bouwer kan ze overnemen van de pagina's. Originele foto's heb je vaak nog op je telefoon of bij je fotograaf.
Je domeinnaam is het belangrijkste. Zoek eerst op wie als houder geregistreerd staat. Ben jij dat, dan vraag je bij de partij waar het domein staat een verhuistoken op en gaat de verhuizing door, ook als je bouwer chagrijnig is. Staat hij als houder genoteerd, dan is er een houderwijziging nodig en moet hij meewerken. Lukt dat niet, dan kun je bij de beheerder van .nl-domeinen navraag doen naar de mogelijkheden bij een conflict.
Je e-mail zet je over door de adressen opnieuw aan te maken bij je nieuwe partij en je bestaande post eerst lokaal te downloaden. Je Google-bedrijfsprofiel is los van je website en kun je zelf claimen. Doorverwijzingen van oude naar nieuwe pagina's regelt je nieuwe bouwer zodra het domein bij hem staat.
Wat je echt kwijt kunt raken, is de inhoud van een besloten gedeelte: een ledenomgeving, een webshopdatabase of jaren aan bestelgeschiedenis. Zit dat in jouw site, maak dan van de export een apart agendapunt en betaal desnoods die paar uur zonder morren.
Samengevat
- Betalen voor uren werk is normaal, betalen om te mogen vertrekken niet.
- Vraag een specificatie en leg die naast je contract en opzegtermijn.
- Domeinnaam, klantgegevens en eigen beeld zijn van jou.
- Teksten en foto's van je site zijn openbaar en dus op te halen.
- Alleen besloten data (webshop, ledenomgeving) heb je echt van hem nodig.
Zo heb je dit gesprek nooit meer
Deze situatie ontstaat bijna altijd doordat er bij de start niets is afgesproken. Bij je volgende bouwer regel je drie dingen vooraf, en dan ben je er voorgoed vanaf.
Zet je domeinnaam op jouw eigen naam, het liefst in een account dat van jou is. Laat in de offerte opnemen wat er bij vertrek wordt meegegeven en tegen welk tarief. En zorg dat jij zelf eigenaar bent van je Google-bedrijfsprofiel en je statistieken, niet je bouwer.
Bij joepa houden we het op dat laatste simpel: je domein staat op jouw naam en je teksten blijven van jou. Niet als verkoopargument, maar omdat een klant die blijft omdat hij wil, prettiger is dan een klant die blijft omdat hij vastzit.